Offer summary

Qualifications:

Experiência prévia em jornada de Customer Success, com foco em Implementação/Onboarding., Conhecimento em marketing digital, incluindo inbound marketing, automação de e-mail e qualificação de leads., Experiência com RD Station Marketing ou RD Station CRM., Habilidades de comunicação adaptativa, didática e empatia..

Key responsibilities:

Realizar o onboarding de novos clientes e parceiros, diagnosticando o negócio e definindo estratégias iniciais.

Acompanhar periodicamente a utilização da plataforma pelos clientes, visando maximizar resultados.

Garantir a satisfação dos clientes atuando como ponte entre equipes de produto, vendas e suporte.

Gerenciar múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos e contornando objeções.

Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

Mensalmente, centenas de empresas e agências de diversos portes e segmentos iniciam suas jornadas com as soluções da RD Station em busca de crescimento previsível e resultados consistentes.
Na área de Profissional Services, o nosso desafio é empoderar clientes e parceiros, remover barreiras técnicas e apoiar estrategicamente com foco na geração do primeiro valor e na recorrência de uso da plataforma. Tudo isso para garantir sucesso em sua jornada inicial e impulsionar o crescimento através dos produtos RD Station.
Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos voltados a soft skills de atendimento e práticas modernas de Implementation Success Management, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo.
Temos um interesse genuíno em gerar alto impacto para nossos clientes, pares e parceiros e estamos em busca de pessoas que compartilhem desse propósito e queiram fazer parte dessa missão com a gente!

Suas principais entregas:

Realizar o Onboarding de novos clientes e parceiros, diagnosticando o negócio, definindo o primeiro objetivo da empresa e desenhando estratégias iniciais utilizando a plataforma RD Station, explicando os principais conceitos de Marketing Digital e Inbound Marketing por meio de comunicação adaptativa;
Empoderar clientes e parceiros, acompanhando periodicamente sua utilização da plataforma durante a fase de implantação, visando maximizar seus resultados;
Garantir a satisfação dos clientes, atuando como ponte entre os times de produto, vendas e suporte para solucionar problemas e garantir o sucesso da implementação;
Apoiar os clientes e parceiros no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa e alinhada às suas necessidades e expectativas;
Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos com clientes e parceiros e contornando objeções em cenários desafiadores.

Perfil que buscamos:

Experiência prévia em jornada de CS, tendo tido contato obrigatoriamente com Implementação/Onboarding;
Conhecimento sobre marketing digital (inbound marketing, qualificação de leads, persona, jornada de compra, automação de e-mail marketing);
Experiência em RD Station Marketing (RDSM) ou RD Station CRM;
Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
Habilidades de comunicação (comunicação adaptativa, didática).

Será considerado um diferencial:

Experiência ou cursos em Marketing Digital ou Customer Success (como estes aqui);
Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, etc.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.