Offer summary

Qualifications:

At least 2 years of experience in Customer Success, Account Management, or Project Management, preferably in SaaS or MarTech environments., Strong understanding of modern CRM and dialog marketing, with the ability to integrate print mailings into digital strategies., Organizational talent with a proactive work ethic and an affinity for IT products and technical contexts., Excellent communication skills in German and English, with the ability to convey complex topics clearly..

Key responsibilities:

Manage customer relationships, including onboarding workshops and regular meetings.

Analyze customer data to identify optimization opportunities and develop tailored recommendations.

Collaborate closely with sales, product, operations, and marketing teams to ensure customer needs are met.

Contribute to thought leadership through case studies, webinars, and presentations.

Job description

Deine Aufgaben

Du hast eine Schlüsselrolle in unserer Mission, Direct Mail durch innovative Automatisierungslösungen zu revolutionieren und hilfst aktiv mit, unsere Marktführerschaft auszubauen.
Als Expertin oder Experte verstehst Du wie modernes CRM & Dialogmarketing funktioniert, wie Unternehmen kundenzentrierter agieren können und hilfst Print-Mailings so in Digital-Strategien einzubinden.
Du gestaltest eigenständig den Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden, führst Onboarding-Workshops durch, planst und hältst regelmäßige Jour fixes und stehst als verlässliche Ansprechpartnerin oder Ansprechpartner für alle Anliegen zur Verfügung.
Du analysierst Kundendaten, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und maßgeschneiderte Empfehlungen für unsere Kundinnen und Kunden zu entwickeln.
Customer Success ist immer “direkt an den Kundinnen und Kunden” und somit kannst Du Deine Erkenntnisse auch in Case Studies, Vorträge und Webinare einbringen - denn wir verstehen uns als Thought Leader und Disruptorinnen und Disruptoren unserer Branche, wozu wir alle einen Beitrag leisten.
Du identifizierst Up- & Crosssell-Potenziale und arbeitest dazu eng mit unseren Account Executives zusammen.
Du verantwortet und managst im Sinne unserer Kundinnen und Kunden die Zusammenarbeit und Schnittstelle mit den Teams Sales, Produkt, Operations und Marketing.
Du vertrittst die Bedürfnisse und Anforderungen der Kundinnen und Kunden von optilyz gegenüber unserem Produkt Team, um das Beste aus der optilyz Plattform herauszuholen und diese stetig weiterzuentwickeln.

Dein Profil

Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektmanagement mit, idealerweise in einem SaaS- oder MarTech-Umfeld.
Du hast ein ausgeprägtes Verständnis wie man strukturiert mit Kundinnen und Kunden zusammenarbeitet und hältst deine innovativen Ideen zur Kundenentwicklung nicht zurück.
Du bist ein Organisationstalent, arbeitest eigenverantwortlich und hast eine Affinität für IT-Produkte und technische Zusammenhänge.
Du bist kommunikationsstark und verstehst es, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
Du bist lösungsorientiert und findest auch bei unerwarteten Herausforderungen pragmatische Lösungen.
Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut.
Nice to have: Idealerweise bringst du bereits Erfahrungen aus dem (Dialog-)Marketing und Print-Umfeld mit.

Deine Benefits

Werde Teil unseres internationalen Teams, welches mit einer offenen Unternehmenskultur, einer transparenten Kommunikation, Spaß an der Arbeit und Diversität punktet
Lebe unsere Unternehmenswerte Impact, Reliability & Simplicity nach innen und außen
Arbeite für eine klimaneutrale und nachhaltige Brand mit flachen Hierarchien und einer ausgeprägten Feedback-Kultur
Gestalte deine Arbeitszeit frei nach deinen Bedürfnissen im Rahmen unserer Homeoffice-Policy sowie unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen an einem unserer 2 Standorte oder remote
Workation - Arbeite bis zu 3 Monate pro Jahr aus einem anderen EU-Land
Profitiere von unserem Personal Development sowie Home Office Budget
Erhalte eine Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge in Höhe von 50€ pro Monat
Nimm dir eine Auszeit in Form von 30 Urlaubstagen pro Jahr
Lass dich überzeugen von unseren legendären Teamevents ;-)

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Über uns

Wir sind Europas führende Software für physische Mailings im Customer Relation Management (CRM) und ermöglichen großen Unternehmen, hochpersonalisierte und automatisierte Print-Werbung an ihre Bestandskunden zu verschicken. Dank unserer innovativen B2B-SaaS-Lösung kann Direct Mail als passgenaues Werbemittel ohne großen Aufwand in das Cross-Channel-Marketing eingebunden werden. optilyz wurde 2015 mit dem Ziel gegründet, einen Old-School-Kanal wie Print grundlegend zu transformieren. Denn aus unserer Sicht ist Print-Werbung alles andere als tot. Was sie brauchte, ist eine Brücke in die digitale Welt, wo sie als Performance-Kanal datengetrieben ausgesteuert werden kann.

Werde an einem unserer 2 Standorte (Berlin & München) oder remote (fully & hybrid) Teil unseres 30-köpfigen Teams und lebe mit uns die Vision, den Print-Mailing-Markt zu revolutionieren!

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