Customer Support Coordinator - Spanish (Remote)

JOB DESCRIPTION

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

Coordenar as atividades da equipe de Suporte, removendo barreiras de informação de clientes, transmitindo segurança e promovendo a evolução de usuários. Buscar entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento para garantir o sucesso e a satisfação de nossos clientes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como será seu dia a dia?

• Coordenar o time de suporte, visando entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento.
• Garantir a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, promovendo a filosofia de Cliente no centro junto a equipe;
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, acompanhando os indicadores de qualidade, buscando a melhor produtividade possível e a satisfação do cliente;
• Coordenar o cumprimento do plano de atendimento ao cliente, assegurando que a equipe tenha as ferramentas adequadas;
• Analisar o comportamentos dos produtos, conforme informações recebidas pela equipe, identificando bugs e oportunidades, visando apoiar as estratégias e priorização de melhorias do nosso produto, apoiando no reporte às áreas de desenvolvimento e produto.
• Assegurar a tradução das necessidades e dificuldades do cliente, fazendo as interfaces necessárias e garantindo soluções para o cliente no menor prazo possível;
• Supervisionar a execução dos processos que auxiliam o cliente no uso da ferramenta; 
• Assegurar o alinhamento da equipe de suporte com as estratégias de Customer Experience, buscando uma gestão próxima e participativa, que favoreça a inovação e busca das melhores práticas para o negócio.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Espanhol Avançado
• Conhecimento avançado em mapeamento de jornada do cliente
• Conhecimento avançado em indicadores de atendimento ao cliente
• Conhecimento intermediário sobre processos de Customer Support
• Experiência em atendimento ao cliente B2B SaaS
• Conhecimento sobre Metodologias de solução de problemas e gestão de projetos
• Conhecimento intermediário com ferramentas de gestão de pessoas
• Conhecimento sobre Metodologias de solução de problemas

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Conhecimento em Trade Marketing
• Excel avançado
• Inglês Avançado

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
•  Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco! 

A Involves é para todas as pessoas!

Conheça mais sobre a gente 🎼

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing. 

Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México. 

Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!

¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/