Customer Success & Onboarding Representative

Work set-up: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Entry-level / graduate
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Gesundheitsmanagement, BWL oder Tiermedizin., Erste Erfahrung im Kundenbetreuung oder Account Management, idealerweise in Softwareunternehmen., Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe für neue Informationen., Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift..

Key responsibilities:

  • Betreuung und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, insbesondere mit Kliniken und Praxen.
  • Durchführung technischer Onboardings für Petleo-Produkte und Förderung der Produktnutzung.
  • Erstellung von Weiterentwicklungsplänen anhand KPI-Dashboards zur Optimierung der Kundenperformance.
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales und Product zur Umsetzung von Kundenanforderungen.

Petleo logo
Petleo Startup https://petleo.net/
11 - 50 Employees
See all jobs

Job description

Ihre Aufgaben

  • Du betreust unsere Bestandskunden (insbesondere Kliniken aber auch Praxen) und baust langfristige Beziehungen auf 

  • Du erkennst Hebel zur Optimierung der Kundenperformance und treibst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten

  • Du führst technischen Onboardings für diverse Petleo-Produkte eigenständig durch und bist so eine treibende Kraft für unseren Erfolg

  • Anhand bestehender KPI Dashboards erstellst du Weiterentwicklungspläne für unsere Kunden und trägst damit zu einer effektiven und erweiterten Nutzung unserer Software bei  

  • Du leitest regelmäßige Folgeschulungen zur Product Adoption und sorgst so für eine verbesserte Kundenperformance 

  • Du unterstützt bei der Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung

  • Du arbeitest eng mit unseren internen Teams (wie Sales und Product) zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen

Ihr Profil

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management/ Gesundheitsökonomie/ BWL/ Tiermedizin etc.)

  • Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Account Management mit - idealerweise in einem Software-Unternehmen 

  • Du bist flexibel, technisch versiert und kannst neue Informationen schnell umsetzen

  • Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (bspw. Hubspot/Pipedrive), Projektmanagement-Tools (bspw. Monday/Notion) und/oder Ticketsystemen (bspw. Zendesk, Hubspot, Clickup) sind von Vorteil

  • Du bist gut darin, verschiedene Informationen und Priorisierungen im Blick zu behalten und handelst proaktiv

  • Du traust dir zu, auch in technisch anspruchsvollen Situationen die Ruhe zu bewahren und die Problemstellung  professionell zu lösen

  • Du bist serviceorientiert und verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise

  • Du arbeitest eigenständig, bist engagiert und kommunikativ - kombiniert mit einem sympathischen Auftreten

  • Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Du hast Motivation und Drive für das Thema eHealth und Freude an der Arbeit in einem schnell wachsenden und dynamischen Arbeitsumfeld

Warum wir?

  • Wir sind ein junges, motiviertes und erfolgreiches Startup mit einem funktionierenden Produkt und bieten dir den Raum persönlich und beruflich zu wachsen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und remote-first mit der Möglichkeit in unserem tollen Büro im Herzen Münchens zu arbeiten (Nähe Theresienwiese und Bahnhof mit Dachterrasse)

  • Option auf Remote-Arbeit im europäischen Ausland

  • Regelmäßige Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von internen und externen Workshops

  • Diverse Mitarbeiterbenefits (bspw. eGym Wellpass, Givve Card, Corporate Benefits)

  • Internationales Team (5+ Nationen)

  • Flache Hierarchien & wertschätzende Unternehmenskultur

Apply for this job
Über uns
**Unsere Mission ist es, Haustierbesitzer und Tierärzte miteinander zu verbinden.** Petleo wurde 2020 von Experten aus dem Feld der Tele- und Tiermedizin in München gegründet. Mit unseren datengetriebenen Ansätzen und digitalen Lösungswegen möchten wir den Praxisalltag von Tierärzten und Haustierbesitzern verbessern.

Required profile

Experience

Level of experience: Entry-level / graduate
Spoken language(s):
GermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Account ManagementCustomer Success ManagementEmployee OnboardingKPI ManagementProject ManagementMicrosoft Dynamics CRMEHealth

Other Skills

  • Technical Acumen
  • Problem Solving
  • Proactivity
  • Physical Flexibility
  • Communication
Are you interested?

Customer Success Associate Related jobs

See more Customer Success Associate jobs