Assistente de Qualidade I Experiência do Cliente – Exclusivo para PCD

JOB DESCRIPTION

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Você gosta de ouvir, entender e ajudar a transformar a experiência do cliente? Buscamos um(a) Assistente, com atuação voltada à escuta ativa e resolução de manifestações recebidas por canais como Ouvidoria, Reclame AQUI, redes sociais e órgãos regulatórios. A missão do cargo é identificar padrões, prevenir reincidências e contribuir com melhorias nos processos e no atendimento, garantindo uma jornada cada vez mais positiva para os nossos clientes.  

Seu Talento é Precioso para Nós!

Essa é uma vaga exclusiva para profissionais com deficiência (PCD) e/ou reabilitados.

Na Brasil TecPar, acreditamos que a inclusão gera inovação e que cada pessoa tem um papel essencial na construção de um time forte, diverso e humano. Nosso compromisso é criar um ambiente acessível, respeitoso e acolhedor, onde todos(as) possam se desenvolver e prosperar.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Analisar manifestações e reclamações de clientes em diferentes canais;

• Redigir respostas claras, empáticas e alinhadas com os valores da empresa;

• Acompanhar as tratativas junto às áreas responsáveis com atenção aos prazos e à qualidade da resposta;

• Identificar padrões e propor melhorias com base nas manifestações recebidas;

• Apoiar a construção de uma cultura de escuta ativa dentro da empresa.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Comunicação, ou afins);

• Boa comunicação escrita e senso de organização;

• Responsabilidade, proatividade e equilíbrio emocional;

• Familiaridade com ferramentas digitais e ambientes colaborativos;

• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, rotinas administrativas ou áreas de compliance.

ADDITIONAL INFORMATION

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Apaixonados em ir além! 🚀

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há mais de 20 anos estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Certificados como a melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há três anos consecutivos, também somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good.

Em 2023, fomos a empresa de Telecom que mais evoluiu no Brasil, tendo um crescimento de 85%.🚀

Hoje já somos mais 3.200 TecFriends espalhados por 7 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Na Brasil TecPar é sobre ir além. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀