Coordenador de Sucesso do Cliente

JOB DESCRIPTION

Atuar como gestor de negócios na camada estratégica, tática, operacional e administrativa dos contratos, realizando a gestão de equipes com o foco no atendimento e sucesso dos clientes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

· Gerir os líderes que prestam serviço para os contratos da sua carteira, delegando e garantindo a gestão dos processos, colaboradores, compartilhamento, mantendo e apresentando os indicadores de negócio e do contrato;

· Gerir o contrato garantindo o cadastro, encerramento, manutenção do centro de custo, faturamento, aditivos, apostilamentos, gestão de conta vinculada e que todas as entregas previstas sejam realizadas dentro do prazo e padrão de satisfação exigido;

· Acionar e apoiar a Área Comercial nas negociações contratuais da área de serviços entre contratante, cliente e fornecedores, propondo e analisando criticamente as alterações nos contratos sempre que houver a necessidade;

· Gerir envios, manutenção e recolhimentos de ativos (hadware)/mobília alocados para os contratos;

· Gerir as licenças de software utilizados nos contratos;

· Liderar implantações de novos contratos, migrações ou ajustes nos desenhos de contratos, garantindo a execução das atividades previstas no fluxo de repasse da área de vendas;

· Dominar receitas e custos do contrato;

· Se aproximar dos clientes, sejam em reuniões de rotina ou em visitas e cerimonias de elevação de relacionamento;

· Interagir com a outras unidades de negócio da empresa que atuam nos seus clientes através de outros contratos;

· Observar a empresa e o mercado para propor ideias e melhorias que podem ser aplicadas na nossa unidade de negócio;

· Se envolver no desenho dos novos negócios, renovações e aditivos contratuais identificando as oportunidades de investimento e reduções de custos e despesas;

· Estudar os editais/RFP, visualizar as necessidades das principais empresas, analisar internamente o que precisa ser evoluído e promover o desenvolvimento de novas ofertas de serviços e soluções;

· Garantir o bom espírito de equipe e o bom clima organizacional nas tratativas entre as áreas internas e externas da sua unidade de negócio;

· Conhecer o ramo fiscal e tributário sendo capaz de compreender os tributos praticados pela área de contabilidade que fazem parte dos custos do contrato;

· Prospectar novas Oportunidades de Negócio e direcionar para a Área Comercial.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação Acadêmica:

Superior completo;

Pós-graduação relacionada à Gerenciamento de Processos, Sistemas, Projetos ou Governança de Tecnologia da Informação.

Certificações:

Certificação ITIL 4 Foundation

Certificação HDI SCM - SUPPORT CENTER MANAGER

Conhecimentos Desejáveis:

ITIL 4; ISO 20000; COBIT 5; HDI SCTL - SUPPORT CENTER TEAM LEAD; HDI SCM - SUPPORT CENTER MANAGER; HDI WFM - WORKFORCE MANAGEMENT PRINCIPLES; HDI SMO - SERVICE MANAGEMENT OPTIMIZATION; HDI CX FOR IT - CUSTOMER EXPERIENCE PARA TI; Gerenciamento de Projetos (metodologias tradicional e ágil); Legislação trabalhista; Dimensionamento da Força de Trabalho; Gestão de Desempenho; Precificação de Produtos e Serviços; Aspectos legais e administrativos na gestão de contratos; Lei 8.666/93 e suas atualizações;

Normas e convenções trabalhistas.

Experiência Profissional:

Sólida experiência na função.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Gympass;

Auster;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

Vem pra cá! Vem escrever conosco histórias de sucesso.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙