Desenvolvedor(a) de IA Conversacional com Foco em Produto

JOB DESCRIPTION

Buscamos um(a) profissional com perfil híbrido, que una capacidade técnica em desenvolvimento de soluções de IA Conversacional com visão estratégica de produto. Esse(a) profissional será responsável por desenhar, desenvolver e liderar a evolução de assistentes virtuais (chatbots, voicebots, IA generativa), atuando também como Product Owner para organizar backlog, priorizar entregas e garantir o alinhamento com os objetivos de negócio.

A atuação será voltada à transformação do atendimento ao cliente em operações de Call Center, otimizando canais de voz e texto por meio de soluções inteligentes e eficientes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Desenvolver e manter agentes conversacionais (chatbots e voicebots) usando plataformas como Dialogflow, Rasa, IBM Watson, Microsoft Bot Framework, etc.
• Explorar e testar continuamente tecnologias emergentes, como RAG, GPTs, STT/TTS, fine-tuning e técnicas avançadas de prompt engineering.
• Projetar fluxos conversacionais com foco em jornada do usuário, experiência e assertividade da IA.
• Integrar bots a sistemas legados, CRMs, plataformas de atendimento e APIs externas.
• Definir e priorizar o backlog do produto, em conjunto com stakeholders e equipe técnica.
• Liderar cerimônias ágeis (daily, planning, review), organizando entregas com visão de negócio.
• Coletar e analisar dados de performance (ex: taxa de retenção, acurácia, NPS) para identificar melhorias contínuas.
• Trabalhar com práticas de NLP/NLU e aplicar fundamentos de IA generativa (ex: GPT, Claude, etc.).
• Manter alinhamento constante com áreas de UX, Dados e Operações para garantir aderência às necessidades do negócio.
• Elaborar documentação técnica e funcional.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Vivência no desenvolvimento de bots e fluxos conversacionais em plataformas de IA, como Dialogflow, Watson Assistant, Rasa, Flowise ou Relevance.ai
• Conhecimento técnico em modelos de linguagem generativos (como GPT, Claude, LLaMA) e suas aplicações em assistentes virtuais.
• Domínio de práticas de NLP/NLU, incluindo estruturação de intenções, entidades e respostas dinâmicas.
• Experiência com práticas de prompt engineering e capacidade de adaptação às evoluções das LLMs.
• Familiaridade com APIs e integrações de sistemas em soluções de atendimento ao cliente.
• Habilidade para interpretar documentações técnicas de forma autônoma e transformar requisitos de negócio em implementações práticas.
• Conhecimento em linguagens de programação aplicadas à IA e automações, como Python, JavaScript ou Node.js.
• Vivência com frameworks e bibliotecas voltados à IA, como LangChain, LlamaIndex e similares.
• Experiência com ferramentas e práticas ágeis, como Jira, Confluence, Miro, Scrum ou Kanban.
• Conhecimento básico de serviços de nuvem voltados a IA (AWS, Azure ou Google Cloud).
• Inglês intermediário, com capacidade para participação em reuniões técnicas e leitura de documentação internacional.

Diferenciais que Amamos:

• Experiência como Product Owner (PO) ou Product Manager (PM) em produtos digitais, com atuação direta na definição de backlog, roadmap e entrega de valor.
• Experiência prática com LLMs open-source, técnicas de RAG (Retrieval-Augmented Generation) e sua implementação em canais de voz.
• Conhecimentos em Linguística Computacional ou UX Writing voltado para interfaces conversacionais.
• Participação em projetos de fine-tuning e customização de modelos de linguagem.
• Experiência e conhecimento prévio no mercado de Contact Center ou atendimento ao cliente.
• Histórico de liderança de equipes multidisciplinares focadas em soluções de IA.
• Publicação de artigos, estudos de caso ou participação em eventos especializados em IA Conversacional.
• Certificações ou formações em IA, NLP, Machine Learning ou plataformas de bots.
• Vivência prévia na integração de soluções de IA com CRMs como Salesforce, Zendesk, HubSpot ou Genesys.

ADDITIONAL INFORMATION

Escala de Trabalho:

5x2 – Horário a combinar

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

A Home Agent

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. 

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. 

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. 

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!