Pessoa Consultora em Estratégia de UX/CX - Métricas, Jornada e Growth

JOB DESCRIPTION

Buscamos um profissional com perfil híbrido entre UX e CX, com forte domínio em dados, jornada e comportamento do usuário. Essa pessoa será responsável por analisar métricas, interpretar o comportamento dos usuários e propor melhorias tanto na experiência digital (UX) quanto na experiência de relacionamento (CX). Essa função exige visão estratégica, capacidade analítica e atuação prática, com foco em otimizar continuamente os pontos de contato da jornada — desde o primeiro acesso ao app até o atendimento e fidelização.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Principais atividades:

• Monitorar ativamente ferramentas analíticas e comportamentais (como heatmaps, gravações de sessão, dashboards e funis) com o objetivo de gerar relatórios e insights acionáveis para melhorias contínuas na experiência digital. 
• Acompanhar e analisar dados de uso, comportamento, conversão e satisfação do usuário ao longo da jornada.
• Mapear jornadas e identificar pontos de fricção e encantamento em todos os canais (app, site, atendimento, canais físicos e digitais).
• Criar e testar hipóteses de UX com base em dados (A/B testing, protótipos, testes de usabilidade, etc.). 
• Trabalhar com squads de Produto, Atendimento e Sucesso do Cliente para alinhar experiências digitais e humanas com os objetivos estratégicos.
• Avaliar e acompanhar as lojas (Apple Store e Google Play) e pesquisas direcionadas aos Cooperados.
• Criações de apresentações estratégicas para área de Soluções de Canais.
• Fazer Benchmark de mercado, atuando com time de pesquisa.
• Construir e acompanhar indicadores de performance e satisfação (como CSAT, NPS, Churn, MAU, Retenção, etc.).
• Transformar dados em decisões de design, interface e processos de atendimento, com foco na jornada digital.
• Apoiar iniciativas de personalização e humanização da experiência digital

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação:

• Superior completo: todos os cursos são bem-vindos!

Conhecimentos necessários:

• Experiência sólida em UX Design, Pesquisa com Usuários ou CX.
• Forte capacidade analítica para interpretar dados de comportamento, métricas de produto e indicadores de satisfação. 
• Conhecimento em ferramentas como Hotjar, UXCam, Google Analytics, Amplitude, entre outras.
• Domínio de frameworks de jornada do cliente (Customer Journey Mapping, Design Sprint, Service Blueprint).
• Capacidade de traduzir dados e feedbacks em soluções visuais ou processos otimizados.
• Boa comunicação para alinhar diferentes stakeholders em torno da melhoria da experiência.
• Habilidade em trabalhar com times multidisciplinares (Produto, Marketing, Atendimento, BI).

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de gestão da experiência e voz do cliente (ex: Medallia, Qualtrics, Track.co). 
• Vivência com metodologias de Growth Design, Customer Success ou CRM.
• Familiaridade com cultura de experimentação e ciclo contínuo de melhoria.
• Gestão de processos e projetos.

HERE TO DARE

ADDITIONAL INFORMATION

CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS

Alguns dos nossos benefícios são flexíveis para que você possa distribuí-los de acordo com suas necessidades, interesses e momento de vida. São eles:

• All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens);
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de vida;
• Convênio para Pet;
• Mobilidade (incluindo opção de combustível e Uber, 99);
• Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação, shows e outros);
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação.

Outros benefícios:

• Birthday off;
• Gympass;
• Consultoria financeira e empréstimo facilitado;
• Clube Alelo com diversos descontos em lojas e farmácias;
• Licença Maternidade de 180 dias;
• Licença Paternidade de 30 dias;
• Auxílio creche no primeiro ano do bebê;
• Vale Transporte conforme a demanda do projeto ou área;
• Programa de bônus anual;
• Comissionamento por indicação de novos clientes.

PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO

Um dos pontos fortes de ser Biper é que ousamos em pensar como empreendedores e moldamos nosso futuro com nossa capacidade de pensar minuciosamente e agir com três passos à frente, pavimentando o caminho para o futuro que nossos clientes querem viver.

E para isso, precisamos estar constantemente aprendendo e reaprendendo, somos #LifeLongLearning.

Na BIP temos programas consolidados a nível Global e nacional para que você tenha uma jornada de desenvolvimento, crescimento e liberdade para você conquistar o que sonha. Aqui você é o protagonista da sua carreira!

Vamos juntos nessa? Confere os principais programas que a BIP pode te oferecer para você chegar aonde deseja:

• Um centro de CAPACITAÇÃO e FORMAÇÃO Global com os conteúdos e cursos mais atualizados do mercado;
• Flex Time - um momento da sua semana dedicado para o seu desenvolvimento;
• Programas de mentoria com Líderes referências em sua atuação;
• Avaliação de Desempenho semestral;
• Cultura de Feedback e 1:1 recorrentes com sua liderança e time;
• Acompanhamento de um Plano de Desenvolvimento personalizado pra você e com seus objetivos;
• Darwin - Programa global de formação de jovens talentos, para desenvolver soft e hard skills;
• Grounding –Um programa Global de formação para os profissionais recém contratados em todo o mundo que estão no começo da carreira de consultoria;
• Induction - Onboarding Internacional conduzido por Heads de RH e negócio para os novos entrantes da Bip de todos os países para promover nossa cultura, valores, proposito e apresentar nossos programas de iniciativa Global. 
• Spinnaker: Treinamento focado em aprimorar habilidades estratégicas de Gerentes e Gerentes Seniores, apoiando e facilitando o desenvolvimento de negócios dentro de um ecossistema complexo.

SOMOS DIFERENTES DE TUDO O QUE VOCÊ JÁ VIU!

Faça parte da BIP: Um ecossistema inovador, humano, ousado e revolucionário.

Somos uma consultoria internacional de transformação de negócios, fundada na Itália em 2003, há 20 anos impactando milhares de pessoas através do nosso trabalho.  

Com nosso espírito jovem, vivemos em um ecossistema em evolução que entrega transformação significativa por meio de uma abordagem personalizada. 

Por aqui, não falta oportunidade para você crescer.

ESTAMOS PRESENTE EM DIVERSOS LOCAIS DO MUNDO!

+40países de atuação+ 5000 Bipers pelo mundo    +700 projetos no mercado

Tudo o que temos e construímos para um futuro que se aproxima, é guiado pelo nosso PROPÓSITO:

Pursuing Changes, Nurturing Progress

A mudança é a base de nossa mentalidade, aprendemos e reaprendemos constantemente. Somos desafiadores, assumimos o risco de explorar novas formas de tornar as coisas melhores, inovadoras e sustentáveis para nós, para os nossos clientes e para a sociedade a qual pertencemos. Esforçamo-nos para criar o que ainda não existe, bem como para cuidar e fazer crescer o que existe. Não deixamos pedra sobre pedra – isso é o quão longe ousamos ir.