Ejecutivo de Customer Success

¡Únete a nuestro equipo de trabajo!

Buscamos a un Ejecutivo de Customer Success que será responsable de construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes, asegurando su adopción de la solución, maximizando el valor recibido, y fomentando la expansión y la retención. A través de una gestión proactiva, debe identificar riesgos, oportunidades de crecimiento y actuar como enlace entre el cliente y las diferentes áreas internas (Producto, Soporte, Ventas, entre otras).

Responsabilidades principales

• Gestionar un portafolio asignado de cuentas, asegurando la satisfacción, adopción y retención de clientes.

• Acompañar el ciclo de vida del cliente: onboarding, entrenamiento, seguimiento de uso, resolución de problemas, renovación y expansión.

• Identificar oportunidades de up-sell y cross-sell, en coordinación con el equipo comercial.

• Recopilar retroalimentación continua del cliente y canalizarla a las áreas de Producto, Soporte o Tecnología.

• Analizar métricas clave de salud del cliente (uso, NPS, tickets, consumo, etc.) y diseñar acciones proactivas.

• Participar en sesiones estratégicas con los clientes para alinear expectativas y revisar resultados.

• Coordinar internamente para asegurar el cumplimiento de entregables comprometidos.

• Documentar toda la gestión en el CRM y plataformas internas de seguimiento.

• Colaborar en la mejora continua de procesos y materiales para el área de Customer Success.

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Comunicación, Marketing o carrera afín.

• Experiencia mínima de 2 años en áreas de atención a clientes, Customer Success, consultoría o gestión de cuentas, preferentemente en SAAS o Call     Center.

• Deseable experiencia en empresas de tecnología, SaaS o servicios B2B.

• Dominio de herramientas de gestión de clientes (CRM como HubSpot u otros).

• Capacidad de análisis de datos y seguimiento de indicadores de desempeño.

• Deseable manejo de plataformas como Notion, Slack, Excel/Google Sheets.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Empatía, escucha activa y enfoque en soluciones.

• Proactividad, organización y alto sentido de responsabilidad.

• Capacidad de trabajo colaborativo e interdisciplinario.

• Orientación a resultados y mejora continua.

• Sueldo competitivo

• Prestaciones de ley y superiores

• Laptop y software de gestión

• Oportunidad de aprendizaje continuo y desarrollo

• Excelente ambiente laboral