Técnico de Microinformática IV

JOB DESCRIPTION

Atuar no atendimento e prestação de serviços de microinformática, presencialmente ou de forma remota, oferecendo suporte técnico aos usuários, conforme escopo definido contratualmente, com foco na resolução de problemas e excelência no serviço.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Principais Atividades:

1.      Prestar suporte remoto, de segundo nível, aos usuários de TI da contratante, no atendimento de requisições de serviço e resolução de incidentes ou problemas não resolvidos pelo Serviço de Atendimento e suporte Técnico de 1° Nível, respeitando os níveis de serviço acordados;

2.      Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da JFSE e seu uso;

3.      Executar requisições de serviço padronizadas, tais como criação de contas de usuário, inclusão/exclusão de contas de usuários em grupos, reset de senhas, dentre outras, nos diversos serviços e ambientes de TI da contratante;

4.      Orientar os usuários quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços de TI providos pela contratante, com base em scripts de atendimento;

5.      Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários da contratante, mediante autorização específica deles, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;

6.      Executar intervenção presencial nas estações de trabalho dos usuários da contratante, mediante prévia abertura de chamado, para realização de instalação, desinstalação, configuração e/ou atualização de softwares corporativos, aplicativos, drives, equipamentos e componentes de TI;

8.      Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;

9.      Contatar as equipes internas da área de TI da JFSE para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário;

10.  Contatar outras equipes ou prestadores de serviço da JFSE que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário;

11.  Registrar, diagnosticar e solucionar problemas referentes aos serviços de TI da contratante;

12.  Correlacionar incidentes a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;

13.  Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos;

14.  Criar, atualizar, configurar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks, de acordo com instruções fornecidas pela JFSE;

15.  Atuar como multiplicador das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens para os profissionais das demais equipes da Central de Serviços de TI;

16.  Repassar conhecimentos a respeito de questões relativas à Central de Serviços de TI para as equipes internas da contratante;

17.  Escalar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores ou fornecedores de serviços e produtos de TI contratados pela contratante, quando for o caso;

18.  Prestar suporte presencial às sessões de Julgamento da Turma Recursal;

19.  Prestar suporte presencial às Audiências, Custódias e Vídeo Conferências;

20.  Esclarecer dúvidas de Magistrados quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sites da contratante na internet, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos de TI em geral;

21.  Orientar os clientes quanto aos produtos e serviços de TI providos pela contratante;

22.  Prestar suporte, eventualmente, nas residências dos Magistrados, mediante prévia abertura de chamado com solicitação específica deles, para realização de instalação, desinstalação, configuração e/ou atualização de sistemas operacionais e softwares corporativos, aplicativos, drivers, equipamentos e componentes de TI. Esses atendimentos deverão ser previamente autorizados pela SECAD, que providenciará os meios de transporte necessários ao atendimento;

23.  Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;

24.  Apoiar e orientar tecnicamente o suporte de primeiro nível, quando necessário;

25.  Elaborar macros no Microsoft Office;

26.  Executar outros serviços correlatos ao atendimento de usuários.

27.A equipe alocada neste serviço buscará prevenir a ocorrência de problemas e seus incidentes resultantes, eliminar incidentes recorrentes correlacionando-os e identificando a causa raiz e sua solução, além de minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Médio Completo;
• Experiência Profissional:

Possuir experiência mínima comprovada de em serviços de Service Desk em ambiente operacional compatível com o ambiente da contratante;

• Conhecimentos:

·        Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows 10 e superiores, Pacote MS-Office 2007 e superiores, browsers de acesso à internet etc.);

·        Montagem de cabos e conectorização em padrão UTP;

·        Instalação e configuração de impressoras e seus respectivos drivers.

·        Configuração de interfaces de rede, parâmetros TCP/IP, diagnóstico de conexão e resolução de problemas básicos de rede nas opções do Sistema Operacional Windows XP e superiores;

Conhecimento comprovado em LGPD.

• Cursos/Certificações

1. Curso técnico em informática;
2. Certificado de conclusão de curso de treinamento em Microsoft Office 365;
3. Certificado de conclusão de curso de treinamento em Introdução ao SCRUM;
4. Certificação ITIL: ITIL Foundation Foundation V4 ou superior.

ADDITIONAL INFORMATION

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Gympass;

Auster;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

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