Offer summary

Qualifications:

Fluent in Chinese with native proficiency., Basic English skills for cross-department communication., Ability to handle problems independently and quickly under pressure., Strong communication skills and ability to document verbal communications..

Key responsibilities:

Responding to escalated customer complaints from frontline staff.

Facilitating cross-department communication to optimize processes.

Identifying system or SOP deficiencies through user assistance and communicating with relevant departments.

Providing feedback to improve the service quality of frontline staff.

Job description

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。  

職位: Customer Service Specialist 客服專員(三線客服)

一、主要職責：
1. 一線客服提交的主管回電：包含嚴重投訴
2. 跨部門溝通並優化流程
3. 透過協助用戶處理問題，發掘系統或SOP之不足，與相關部門進行溝通，優化系統、功能及內部流程
4. Feedback及優化一線人員服務品質：
5. 確認一線專員之作業內容，適時進行Feedback，以提升一線業務效率及服務品質

二、其他補充：
1. 採遠端工作制，報到後需至辦公室進行約兩週新人訓練
2. 排班制，依照班表休假
3. 日班:1100-2000 (視情況有可能調整)

三、基本條件：
1.中文聽說讀寫流利，具母語程度。
2.具基本英文能力，能處理跨部門溝通需求。
3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力。
4.調適能及應變能力佳，邏輯清楚，擅長處理高敏感度或高情緒案件。
5.擅長溝通與紀錄整理，能將口頭溝通轉化為文字資料。
6.具備團隊責任感

四、加分條件：
1.處理高敏感客訴經驗
2.電商平台運作經驗

招募流程
申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。

需要考慮的事項:
如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。
Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。

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