Offer summary

Qualifications:

Professional degree in Information Technology fields such as Computer Engineering or related areas., Experience in IT management and services., Knowledge in service metrics analysis (SLA, response times, quality)., Proficiency in tools like Jira and Confluence..

Key responsibilities:

Analyze service metrics to identify improvement opportunities.

Ensure the correct application of the operational model agreed with the client.

Generate strategic reports and insights for internal and external clients.

Monitor customer satisfaction and lead action plans as necessary.

Job description

🤝 ¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Customer Success Manager (CSM)!

¿Te motiva generar impacto real en la experiencia del cliente? ¿Tienes visión estratégica y habilidades para analizar datos, detectar oportunidades de mejora y coordinar equipos hacia una atención de excelencia? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

🎯 Objetivo del cargo:

Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los compromisos de servicio mediante un seguimiento estratégico del modelo de atención, el análisis de métricas clave y la identificación de mejoras continuas. Serás el nexo entre el cliente y los equipos internos, garantizando una visión integral del servicio y maximizando el valor entregado.

🛠️ Responsabilidades:

Analizar métricas del servicio (flujo, tiempos, calidad, cumplimiento) para detectar oportunidades de mejora.
Verificar la correcta aplicación del modelo operativo acordado con el cliente.
Generar reportes estratégicos e insights para clientes internos y externos.
Proponer e implementar mejoras orientadas a la eficiencia y experiencia del cliente.
Monitorear la satisfacción del cliente y liderar planes de acción cuando sea necesario.
Colaborar con Product Owners y otras áreas clave para alinear objetivos y facilitar mejoras.
Apoyar la definición e implementación de planes de onboarding de nuevos servicios/clientes.
Usar Jira y otras herramientas de gestión para obtener visibilidad del estado del servicio.

📊 Requisitos:

Título profesional en carreras del área de Tecnologías de la Información, como Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución en Computación, Ingeniería Civil en Computación o afines.
Experiencia en gestión y servicios TI.
Conocimiento en análisis de métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, calidad).
Manejo de herramientas como Jira, Confluence u otras similares.
Experiencia en elaboración de reportes, presentaciones ejecutivas y análisis de datos.
Capacidad para interpretar métricas y convertirlas en acciones concretas.
Conocimiento general del ciclo de vida de proyectos y servicios TI.