Offer summary

Qualifications:

Good command of French, both spoken and written., Proficient with Google and Microsoft products., Strong negotiation skills and initiative., Ability to work autonomously and demonstrate rigor..

Key responsibilities:

Provide remote user support for various CRM/ERP and web platforms.

Directly interact with users, handling calls, emails, and requests.

Diagnose, qualify, and resolve user issues.

Prepare daily, weekly, and monthly reports on support activities.

Job description

ABL Outsourcing est une société spécialisée dans l’outsourcing à Madagascar.

Description du poste :
En pleine croissance, nous recherchons un SUPPORT TECHNIQUE (APPLICATIF / LOGICIEL) qui va compléter notre équipe pour être un support utilisateur à distance sur les différents CRM/ERP et Plateforme web pour notre client.

Vos responsabilités :

- Être support des utilisateurs dans l’utilisation de tous les logiciels
- Être en contact direct avec les utilisateurs (commerciaux, services clients, opérateurs de traitement), prendre les appels, traiter les mails et les différents canaux de demandes
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les problèmes
- Envoyer les informations selon les qualifications, faites
- Faire un reporting journalier / hebdomadaire /mensuel des traitements faits

Profil

- Vous êtes à l’aise avec une bonne maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit
- Vous avez le sens de la négociation et de l'initiative
À l’aise avec les outils informatiques
- Vous êtes autonome et rigoureux
- Bon relationnel, une bonne capacité de communication et d’écoute
- Maîtrise des produits Google et Microsoft

Informations contractuelles

Vos avantages chez ABL Outsourcing :
- Un contrat en CDI avec des couvertures sociales et sanitaires
- Une rémunération intéressante
- Un transport du personnel et différentes indemnités

Required profile