Customer Success Manager (m/w/d) – Public Sector

Gestalte die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung mit uns! Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du Teil eines engagierten, interdisziplinären Growth Teams und spielst eine zentrale Rolle im Erfolg unserer Kunden. Du begleitest Kommunen, kritische Infrastrukturen, Banken und Bildungseinrichtungen auf ihrem Weg zu einer effektiven Nutzung von Conceptboard. Von der ersten Einführung bis hin zur langfristigen Nutzung sorgst du dafür, dass unsere Software Arbeitsabläufe optimiert, die Produktivität steigert und einen messbaren Mehrwert liefert. 

Kundenbeziehung und Engagement 

• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen durch regelmäßige Meetings und proaktive Kommunikation. 
• Planung und Umsetzung gemeinsamer Adoption- und Engagement-Initiativen mit Fokus auf Kundenbedürfnisse. 
• Kontinuierliche Analyse der Maßnahmen-Effektivität und datenbasierte Optimierung.

Onboarding Management 

• Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess, inklusive der Entwicklung individueller Pläne. 
• Unterstützung bei der Einrichtung und Schulung von Nutzer:innen sowie Erstellung von Lernressourcen wie Videos, interaktiven Boards und Artikeln. 

Adoption-Programme und Kundenbindung 

• Entwicklung maßgeschneiderter Programme zur Förderung der Nutzung und Kundenbindung. 
• Beitrag zur Sicherung von Vertragsverlängerungen und Upsells durch gezielte Maßnahmen. 

Veranstaltungen & Content-Kreation 

• Konzeption, Organisation und Durchführung von Workshops, Webinaren und Trainings – remote, hybrid oder vor Ort. 
• Entwicklung compliance-konformer Inhalte wie Case Studies, Success Stories oder Use Case-Boards. 

Marktforschung und Monitoring 

• Analyse von Markttrends und regulatorischen Anforderungen zur Identifikation relevanter Themen. 
• Überwachung von KPIs zur Kundenbindung und -gesundheit sowie regelmäßiges Reporting an den Growth Team Lead. 

Teamwork und Kollaboration 

• Enge Zusammenarbeit mit Account und Marketing Managern zur Entwicklung und Umsetzung ganzheitlicher Strategien. 
• Weiterleitung von Kundenfeedback an interne Teams, um die Bedürfnisse der Kunden optimal zu adressieren und deren Anforderungen direkt in die Produktentwicklung einzubringen.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder Training, idealerweise im SaaS-Bereich.
• Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung und Umsetzung von Adoption-Programmen. 
• Abgeschlossenes Studium in Kommunikation, Wirtschaftspsychologie, Marketing, Pädagogik oder eine vergleichbare Qualifikation. 
• Sicherer Umgang mit Customer-Success-Tools (CRM, Support, NPS). Kenntnisse in Bild- und Videobearbeitungsprogrammen sind von Vorteil. 
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, gepaart mit der Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln. 
• Erfahrung im öffentlichen Sektor und ein Verständnis für seine Besonderheiten sind von Vorteil.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Flexibilität – Genieße umfassende Freiheit bezüglich deines Arbeitsortes und gestalte deine Arbeitszeiten ganz nach deinen Bedürfnissen.
• Eigenverantwortung – Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, unterstützt von einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen.
• Internationalität – wir arbeiten in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es dir, weltweit Kontakte zu knüpfen.
• Zusammenhalt – Wir wissen, wie wichtig persönliche Treffen sind, um den Teamgeist zu stärken. Daher organisieren wir regelmäßig Social Events.
• Wettbewerbsfähige Vergütung – Du erhältst ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Mitarbeitervorteile – Nutze eine Vielzahl von Vergünstigungen über unseren externen Corporate Benefits Partner.