Customer Success Mgr

Resumen:

Aquera es una SAAS una plataforma de integración de indentidades

aquera.com

El Customer Success Manager (CSM) en Aquera juega un papel fundamental para asegurar el éxito y la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes. Como CSM, serás el principal punto de contacto para una cartera de clientes, gestionando proactivamente su experiencia, fomentando relaciones sólidas e impulsando la adopción y la generación de valor de las soluciones de Aquera.

Responsabilidades clave:

• Integración y adopción: Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de integración, asegurando una transición fluida y una adopción exitosa de los productos o servicios de Aquera.
• Gestión de relaciones: Construir y cultivar relaciones sólidas con las partes interesadas clave dentro de cada cuenta de cliente, estableciéndote como un asesor de confianza.
• Generación de valor: Identificar proactivamente oportunidades para que los clientes maximicen el valor que obtienen de las ofertas de Aquera.
• Renovación y expansión: Impulsar la retención y el crecimiento de los clientes identificando oportunidades de upselling y cross-selling.
• Promoción: Cultivar defensores de los clientes que estén dispuestos a compartir sus historias de éxito y proporcionar referencias.
• Circuito de retroalimentación: Recopilar comentarios e información de los clientes para informar el desarrollo de productos, las estrategias de marketing y las mejoras generales de la experiencia del cliente.

Cualificaciones y habilidades:

• Experiencia: Trayectoria comprobada en el éxito del cliente o la gestión de cuentas, preferiblemente dentro de la industria tecnológica o SaaS.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de generar confianza e influir en las partes interesadas en todos los niveles.
• Resolución de problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de identificar y abordar los desafíos de los clientes de forma proactiva.
• Construcción de relaciones: Capacidad natural para construir y mantener relaciones positivas con los clientes.
• Aptitud técnica: Cómodo con la tecnología y capaz de aprender nuevo software rápidamente.
• Organización y gestión del tiempo: Altamente organizado con la capacidad de gestionar eficazmente múltiples cuentas y tareas.

Información adicional:

• Viajes: Esta posición puede requerir viajes ocasionales a las instalaciones de los clientes o a eventos de la industria.
• Cultura: Buscamos un jugador de equipo que prospere en un entorno de ritmo rápido y colaborativo, y que sea un apasionado del éxito del cliente.

Company: Aquera

Department: Customer Success

Reports to: Director of Customer Success

Summary:

The Customer Success Manager (CSM) at Aquera plays a critical role in ensuring the long-term success and satisfaction of our customers. As a CSM, you'll be the primary point of contact for a portfolio of clients, proactively managing their experience, fostering strong relationships, and driving adoption and value realization of Aquera's solutions.

Key Responsibilities:

• Onboarding and Adoption: Guide new customers through the onboarding process, ensuring a smooth transition and successful adoption of Aquera's products or services.
• Relationship Management: Build and nurture strong relationships with key stakeholders within each customer account, establishing yourself as a trusted advisor.
• Value Realization: Proactively identify opportunities for customers to maximize the value they derive from Aquera's offerings.
• Renewal and Expansion: Drive customer retention and growth by identifying opportunities for upsells and cross-sells.
• Advocacy: Cultivate customer advocates who are willing to share their success stories and provide references.
• Feedback Loop: Gather customer feedback and insights to inform product development, marketing strategies, and overall customer experience improvements.

Qualifications and Skills:

• Experience: Proven track record in customer success or account management, preferably within the technology or SaaS industry.
• Communication: Excellent written and verbal communication skills, with the ability to build rapport and influence stakeholders at all levels.
• Problem-Solving: Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to identify and address customer challenges proactively.
• Relationship Building: A natural ability to build and maintain positive relationships with clients.
• Technical Aptitude: Comfortable with technology and able to learn new software quickly.
• Organization and Time Management: Highly organized with the ability to manage multiple accounts and tasks effectively.

Additional Information:

• Travel: This position may require occasional travel to customer sites or industry events.
• Culture: We are looking for a team player who thrives in a fast-paced, collaborative environment and is passionate about customer success.

Note: This job description is intended to provide a general overview of the role and is not an exhaustive list of all duties and responsibilities.