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IT Support Specialist 2nd Level (m/w/d)

extra holidays - extra parental leave
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Several years of experience in software support or service desk, Extensive SQL knowledge on Microsoft and Oracle, Programming experience in C# is a plus, High technical understanding to handle customer inquiries.

Key responsabilities:

  • Resolve issues within warehouse management software
  • Analyze data problems in various SQL databases
  • Maintain and expand internal knowledge database
  • Monitor systems for performance using Dynatrace
proLogistik GmbH logo
proLogistik GmbH SME https://www.prologistik.com/
501 - 1000 Employees
About proLogistik GmbH
proLogistik Group is bundling competences in Germany, USA, Canada, Mexico, Austria and in Switzerland. More than 700 employees in 19 sites use their experience in the four corporate areas of Warehouse, Transportation, Hardware, and Consulting to optimise our customers’ entire supply chains. The precisely fitting Warehouse Management System (WMS) of proLogistik Group for wholesale, retail, industry, logistics service providers, and E-commerce ensures efficient digitalisation of warehouse management. The product range is expanded by a comprehensive Transport Management System (TMS) with solutions for tour planning, telematics, and route optimisation, reducing costs and increasing sustainability. proLogistik Group also develops and produces industrial hardware “Made in Germany” – from stacker terminals to industrial PCs to speech-controlled dialogue systems. The newly created cloud platform pLG Portal links all of these processes from goods management and warehouse to transport, including business intelligence. Imprint: https://www.prologistik.com/impressum/
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Job description

Es freut uns, dass du da bist!
TestBild

Nutze dein Fachwissen, um komplexe Herausforderungen zu lösen, und unterstütze unsere Kunden als zuverlässiger Partner in der technischen Betreuung und Weiterentwicklung unserer Lösungen!
 
Wir, die proLogistik Group, sind Marktführer für Systemlösungen in der Supply Chain. Mit rund 800 erfahrenen Mitarbeitenden entwickeln wir innovative Soft- und Hardware-Lösungen für die Logistik. Mit Leidenschaft arbeiten wir in einem starken Miteinander und einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe neue Ideen aus. Um dein Potenzial bestmöglich zu fördern, legen wir großen Wert auf selbstbestimmtes Arbeiten und bieten dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, weil wir deinen täglichen Einsatz und Beitrag zu unserem Erfolg schätzen.
 
Wachse mit uns als

IT Support Specialist 2nd Level (m/w/d)
Mehr Abwechslung konnten wir nicht in einen Job kriegen
  • Ob Störungsmeldungen oder Supportanfragen im Rahmen des 2nd-Level-Supports - Du machst es möglich!
  • Die Behebung von Störungen in unserer Lagerverwaltungssoftware gehört zu deinen Hauptaufgaben, um eine reibungslose Funktionalität sicherzustellen.
  • Dein Fachwissen kommt beim Analysieren und Auswerten in MSSQL-, MySQL-, PostgreSQL- und Oracle-Datenbanken zum Einsatz, um Datenprobleme zu identifizieren und zu lösen.
  • Die Pflege und Erweiterung der internen Wissensdatenbank unterstützt dabei, Lösungen effizient zu dokumentieren und anderen Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen.
  • Durch das Systemmonitoring mittels Dynatrace behältst du den Überblick über die Systemleistung und kannst bei Bedarf proaktiv eingreifen.
  • Du begleitest die Inbetriebnahme unserer Software bei Kunden vor Ort, um eine erfolgreiche Implementierung und Nutzung sicherzustellen - Damit machst du dich nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für uns unverzichtbar.
Deine Skills, Qualifikationen und Erfahrungen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Softwaresupport oder Service Desk
  • Umfangreiche SQL-Kenntnisse, sowohl im Microsoft- als auch Oracle-Umfeld, um Supportanfragen effizient zu bearbeiten
  • Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen unterstützt dabei, komplexe Probleme zu verstehen und passende Lösungen zu finden
  • Hohes technisches Verständnis um Kundenanfragen zielführend und kompetent bearbeiten zu können
  • Programmiererfahrung, insbesondere in C#, ist von Vorteil und ermöglicht ein besseres Verständnis für die technischen Anforderungen
  • Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse
Für deinen Einsatz
  • Bestmögliche Vereinbarung von Freizeit und Berufsleben: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeitmodelle, Vertrauensarbeitszeit und Gleitzeitkonto
  • Individuelle Arbeitsmodelle: Vor Ort, hybrid oder 100% remote
  • Sabbatical 
  • Arbeiten aus dem EU-Ausland
  • Attraktives Gehalt mit zusätzlichem steuerfreiem Sachbezug und optionalem Kindergartenzuschuss
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Geförderte betriebliche Altersvorsorge (20 % Zuschuss)
  • Fahrrad- und E-Bike-Leasing (bis zu einem Wert von 10.000,00 €) inklusive der Option auf ein weiteres Fahrrad, z.B. für Partner:innen oder Kinder
  • Firmenwagen mit Privatnutzung (positionsabhängig verhandelbar)
  • Corporate Benefits: Rabatte bei vielfältigen Marken und Herstellern
  • Gesundheitsprävention mit Gesundheitstagen, ergonomischer Ausstattung und Bildschirmarbeitsplatzbrille
  • Kostenlose Snacks, Obst, Gemüse sowie Warm- und Kaltgetränke
  • Hardware, wie z.B. Arbeitslaptop, Bildschirme, Headset uvm.
  • Moderne Büros mit kostenfreien Parkplätzen und guter Verkehrsanbindung
  • Agile und schnelle Arbeitsprozesse in einer flachen Hierarchie mit Duz-Kultur
  • Intensive und ausführliche Einarbeitung mit Onboarding-Buddy
  • Interne und externe Fort- bzw. Weiterbildungen und Seminare (z.B. über Udemy oder andere namenhafte Anbieter) zum Erwerb neuer Fähigkeiten und/oder Zertifikate
  • Regelmäßige Team- & Firmenevents wie Biertasting, Children Days, Grill- und Wichtelfest ‒ Hier dürfen alle Kolleg:innen ihre Ideen einbringen
Dein Ansprechpartner
Du willst uns kennenlernen und mehr über uns und den Job erfahren?
 
Dann schick uns deine Bewerbungsunterlagen über den Button oder ganz klassisch per E-Mail an bewerbung@prologistik.com. Bei Fragen vor oder während des Bewerbungsprozesses kannst du dich jederzeit an Saskia Wessing (Team Managerin Recruiting & Employer Branding) unter derselben E-Mail oder per Telefon unter +49 231 51940 wenden.
Unser Bewerbungsverfahren
Nachdem wir deine Bewerbungsunterlagen erhalten haben, erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung. Im Anschluss daran nehmen wir uns in der Regel etwa eine Woche Zeit, um deine Unterlagen sorgfältig zu prüfen. Wenn dein Profil zu unseren Vorstellungen passt, melden wir uns anschließend bei dir, um ein gemeinsames Gespräch zum Kennenlernen (telefonisch, per Teams oder vor Ort) zu vereinbaren. Nach unserem Kennenlernen beraten wir uns intern. Wenn alles passt, melden wir uns bei dir, um ein vertiefendes Folgegespräch (online oder vor Ort) zu vereinbaren. Vor Ort hast du die Möglichkeit unsere Räumlichkeiten und die Kolleg*innen kennenzulernen. Innerhalb von sieben Tagen nach deinem Gespräch hörst du dann wieder von uns. Bei einem Match bekommst du dein Vertragsangebot im Normalfall innerhalb von 2 Tagen per E-Mail und das Original im Anschluss per Post. Wir freuen uns jetzt schon!
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proLogistik GmbH
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Nordrhein-Westfalen (NRW)
Deutschland
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Über uns
Innerhalb der proLogistik Group bündeln wir an 15 Standorten in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Frankreich die Kompetenzen von rund 800 Mitarbeitenden. Mit insgesamt 155 Jahren Erfahrung im Bereich der Supply Chain entwickeln wir Hard- und Softwarelösungen für die Logistik unserer Kunden und stehen für umfassendes Logistik-Know-how, Rundumservice und eine kompromisslose Kundenorientierung unter Berücksichtigung der unternehmensspezifischen Besonderheiten. Für unsere Kunden setzen wir uns stetig neue, innovative Ziele, um ihre Marktposition zu stärken und weiter auszubauen. Als Systemanbieter für Logistiklösungen bieten wir mit unserem Warehouse Management System eine Softwarelösung für die Intralogistik – und sorgen so für bessere Prozesse im Lager. Im Bereich Transportation optimieren wir die Transportprozesse unserer Kunden, mit Lösungen wie Tourenplanung, Telematik oder Streckenoptimierung – KI gesteuert und dadurch enorm effizient. Zusätzlich versorgen wir unsere Kunden mit selbst produzierten leistungsstarken Industrie-PCs, präzisen Barcode-Scannern, zuverlässigen Etikettendruckern, robusten mobilen Arbeitsstationen oder vielem mehr. 
 
Wir freuen uns, wenn du Teil unseres Wachstums werden möchtest.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
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Hard Skills

SQL (Programming Language)C# (Programming Language)Knowledge ManagementPostgreSQLDynatraceMySQLMicrosoft SQL ServersOracle RightNow

Other Skills

  • Analytical Thinking
  • Technical Curiosity
  • Customer Service
  • Teamwork
  • Problem Solving
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