CHARGE.E DE RELATIONS DONATEURS - FRANCE

Créée en 1979, Action contre la Faim est une organisation non gouvernementale internationale qui lutte contre la faim dans le monde. Sa charte des principes humanitaires - indépendance, neutralité, non-discrimination, accès libre et direct aux victimes, professionnalisme, transparence - fonde son identité depuis 45 ans. Sa mission est de sauver des vies en éliminant la faim par la prévention, la détection et le traitement de la sous-nutrition, en particulier pendant et après les situations d'urgence liées aux conflits et aux catastrophes naturelles. Action contre la Faim coordonne ses programmes autour de 7 domaines d'activités : Nutrition et Santé - Santé Mentale, Soutien Psychosocial - Sécurité Alimentaire et Moyens d'Existence - Eau, Assainissement et Hygiène - Plaidoyer - Climat - Recherche. En 2023, Action contre la Faim est venue en aide à plus de 21 millions de personnes dans près de 60 pays à travers le monde.

Au sein du service Collecte et grand Public, sous la supervision de la Coordinatrice du Pôle Relations Donateurs, avec qui vous travaillerez en étroite collaboration, vous assurez le suivi relationnel des donateurs et du grand public dans le but de les fidéliser et d'assurer le traitement et le suivi des dons récoltés.
Vous serez en charge des missions suivantes:
- Assurer la Relation Donateurs et son suivi: Répondre aux appels et emails des donateurs et du grand public, traiter les demandes des donateurs, traiter les initiatives de collecte, assurer un rôle de conseil auprès des donateurs, et mettre à jour la base de données.
- Assurer la gestion opérationnelle et le suivi des dons et des demandes: Traiter les dons reçus, transmettre l'information aux prestataires et en assurer le suivi opérationnel, traiter les demandes des prestataires, informer les prestataires sur les actions correctives, répondre aux demandes des services collecteurs sur le traitement des dons, et vérifier la concordance des données enregistrées dans les différents outils.
- Participer à l'amélioration de la gestion de la Relation Donateurs: contribuer à la veille des outils et des pratiques, participer à la mise en place de la stratégie de pérennisation de la relation avec les donateurs, contribuer au suivi de la prestation et contribuer aux analyses quantitatives et qualitatives de l'activité.
- Participer à la gestion et l'animation des bénévoles du Pôle: assurer la formation et le suivi des bénévoles et assurer la répartition du travail des bénévoles avec le pôle.




Vous êtes titulaire d'une formation de type BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d'un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC).
Vous avez une connaissance des enjeux de la collecte de fonds,
Vous êtes reconnus pour vos talents rédactionnels et la maîtrise de l'orthographe

Conditions d'emploi

·       Statut : Agent de Maîtrise - CDI- Temps plein
·       Lieu : Montreuil (Seine-Saint-Denis)
·       Conditions Salariales :
-        De 29K à 34Keuros bruts annuels sur 13 mois selon expérience
-        21 jours de RTT 
-        Couverture santé, prévoyance : Prise en charge à 80% par ACF
-        Transport : Prise en charge à 50% du forfait entre le domicile et le lieu de travail
-        Titres-restaurant : Prise en charge à 60% par l'association pour une valeur de 8euros
·       Télétravail : Ouvert à tou·te·s et depuis le territoire métropolitain, notre politique de télétravail définit les activités du poste nécessitant un temps de présence impératif au siège de l'association, et vous permet de choisir d'exercer pleinement ou en partie le reste de ce temps en télétravail. A cet effet, il a été défini pour ce poste une présence obligatoire au siège de 2 jours par semaines. Des temps de présence au siège seront également dédiés au partage collectif : 3 jours par mois en moyenne pour les réunions et événements collectifs et 2 jours de présence obligatoire lors de l'intégration d'un·e nouveau·lle collaborateur·rice dans l'équipe.
·       Conditions particulières et aptitudes : Station assise prolongée, expression orale, travail sur écran, contacts téléphoniques


ACF s'engage pour les personnes en situation de handicap et lutte activement contre toutes les
Ref : 23343010