Offer summary

Qualifications:

MBO level 4 in ICT management or higher, 3+ years experience as an ICT servicedesk employee, Experience with Azure(AD), Office 365, Exchange and similar systems, None.

Key responsabilities:

Act as primary contact for 3,000 users

Troubleshoot first and second line incidents

Support on-site and remotely as needed

Collaborate on third line incident resolution

Job description

Senior ICT Servicedeskmedewerker Middin - Rijswijk

Crystal ICT Full-time Rijswijk, South Holland, Netherlands 2.5k - 5.5k / month 1d ago

Senior ICT Servicedeskmedewerker - Middin in Rijswijk

wie is crystal ict?

Bij Crystal ICT zien wij elke dag opnieuw wat ICT kan betekenen in onze maatschappij. Wij geloven dat betekenisvolle ICT, medewerkers en cliënten helpt om te zijn wie ze willen zijn en te doen wat ze willen doen. Dat is waar al onze deskundige IT-professionals al meer dan 15 jaar voor staan, bijdragen aan het werkplezier van medewerkers en aan de service voor cliënten.

Voor onze relaties in de zorg, bij non-profit- en commerciële organisaties verzorgen wij het ICT-beheer en de transitie naar de moderne Microsoft office 365 werkplek als de Azure Cloud. Zodat onze klanten zich kunnen focussen op hun primaire processen en de kwaliteit van haar dienstverlening zo effectief mogelijk verloopt. Vanuit oprechte betrokkenheid, partnerschap en de drive om mensen te helpen geven wij betekenis aan ICT in organisaties.

Deze vacature is bestemd voor ons team dat zich volledig focust op de belangen van onze relatie Middin. De standplaats is vanuit het hoofdkantoor in Rijswijk en de werkzaamheden zijn vooral op locatie en incidenteel bij andere locaties van Middin in de regio Den Haag.

wat ga je doen?

Je bent samen met jouw team het eerste aanspreekpunt voor ruim 3.000 gebruikers van Middin en hun rots in de branding wanneer het om ICT gerelateerde zaken gaat.
Je registreert en analyseert de inkomende meldingen en gaat zelfstandig en/of in teamverband op gestructureerde wijze (ITIL) 1e en 2e lijns incidenten troubleshooten.
Je helpt de gebruikers op afstand wanneer mogelijk en bent op locatie te vinden voor ondersteuning wanneer dat nodig is. Denk aan migraties, projecten en/of werkplekbeheer gerelateerde taken.
Je ondersteunt bij 3e lijns incidenten waarvoor samenwerking met met derde partijen nodig is en zorgt ervoor dat alle stakeholders goed up to date blijven.
Je bewaakt en optimaliseert in teamverband de systeemperformance van meerdere omgevingen met de systeembeheerders en leert hierdoor enorm snel en veel omtrent netwerken en serveromgevingen.
De omgevingen bestaan uit producten zoals: Windows Server, Azure(AD), VMware, Hyper-V, Intune, Office 365, Exchange, CMDB, TOPdesk, Endpoint Manager en meer.

wat neem je mee?

Een aantoonbaar werk- en denkniveau vergelijkbaar met minimaal een MBO niveau 4 ICT beheer opleiding of hoger.
Minimaal drie jaar ervaring met het werk als (skilled) ICT servicedeskmedewerker in een Office 365 en/of Citrix omgeving.
Ervaring met enkele van de volgende producten of vergelijkbare zijn wenselijk: Azure(AD), Office 365, Exchange(online), Intune, AutoPilot, Xenapp / Netscaler, Microsoft Windows Server 2012 (en nieuwer), VMware, Hyper-V en TOPdesk.
Ervaring met 1e en 2e incidenten en storingen waarbij je zelfstandig troubleshoot en indien nodig leveranciers inschakelt.
Je bent te omschrijven als nieuwsgierig, communicatief, sociaal en een echte teamplayer.

jij krijgt:

Een goede werk-privé balans met een 32, 36- of 40 urige werkweek.
Een op maat gemaakt plan die je met onze interne coach samenstelt en najaagt op jouw tempo.
Een online platform om de laatste ontwikkelingen in- en rondom Microsoft eigen te maken en jezelf te certificeren.
De mogelijkheid om door te groeien binnen onze organisatie, bijvoorbeeld richting systeembeheerder, cloud consultant of iets anders waar jij passie voor hebt.
Een weekend weg met alle collega's en diverse andere leuke bedrijfsuitjes en hebt een budget om met je team iets tofs te doen waar jullie zin in hebben.
Iedere maand salaris en reiskostenvergoeding daarnaast krijg je uiteraard vakantiedagen en bouw je vakantiegeld op.
Een betrokken werkgever die bouwt aan jouw pensioen met een inleg van 50%.