Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree preferred, 2 years experience in Customer Relations.

Key responsabilities:

Handle client inquiries and requests

Manage administrative procedures for client cycle

Address customer complaints and provide appropriate solutions

Update information systems and report on activities

Support other customer relation teams as needed

Job description

Intitulé du poste

Chargé de relation client F/H

Contrat

CDI

Télétravail

Oui

Description de la mission

Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.

GESTION ADMINISTRATIVE :

Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, traitement des demandes de résiliation)

FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT :

Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles :
Veiller au bon déroulement des prestations vendues (délai et qualité de mise en place) et au démarrage des nouveaux clients
Répondre à l'ensemble des demandes clients en fournissant des réponses adaptées et dans le respect des règles de délégation définies (geste commercial, avoir …)
Informer, conseiller sur l'offre et proposer des services
Réaliser des opérations de rétentions
Veiller à la satisfaction client en vue de le fidéliser sur le long terme en lui proposant une prestation toujours adaptée à ses besoins et en trouvant une solution à ses éventuelles problématiques

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS :

Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées (enregistrer, analyser et maintenir la relation commerciale avec le client, investiguer et solliciter les services internes, les partenaires et les prestataires, recherche des solutions palliatives, étudier les dédommagements et/ou les possibilités de geste commercial)
Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives
Identifier les besoins d'amélioration et d'évolution pour échanger avec les services concernés, les chefs de projet et les prestataires.

REPORTING :

Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
Communiquer les éléments marquants de son activité : impact C.A., ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.

Assurer le backup des Chargé(e)s de Relation Client Stratégique, du service Support Client et du service Support Réseau Commercial afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients.

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.

Votre nouvel environnement

Nous vous accompagnons

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France

Lieu

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

SAVOIR

BAC+2 souhaité.
Issus d'un cursus commercial de préférence
Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR-FAIRE

Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)
Aisance orale
Bonnes qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)
Appétence au digital / IT

SAVOIR-ETRE