Expert informatique opérationnel / IT Operations specialist

Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.

L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires - que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus - avec une flotte déjà " C02 light ", équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus " verte " dans les années à venir.

La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses collaborateurs. Elle alimente également le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel, Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques des entreprises et des particuliers.
Les  grandes marques du Groupe sont : Europcar®, le leader européen de la location de voitures et de véhicules utilitaires légers, Goldcar®, le leader de la location de voitures à bas prix en Europe, Ubeeqo®, l'un des leaders européens du covoiturage aller-retour (BtoB, BtoC).

Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays (y compris des filiales en propriété exclusive - 18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande - complétées par des franchises et des partenaires).

Plus d’informations sur: www.europcar-mobility-group.com

Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous avez pour mission : 

Objectifs principaux : 

• Être responsable de la définition et de la mise en place des services informatiques pour les utilisateurs finaux de notre réseau d’agences de location de nos différentes marques, hub de maintenance ou autres sites d’exploitation (HQ inclus), en garantissant un niveau de qualité et de satisfaction.
• Gérer les projets de continuité informatique localement en coordination avec les équipes informatiques de la DSI du groupe, le personnel local et les fournisseurs locaux si nécessaire.
• Responsable de l'excellence opérationnelle informatique en surveillant et en coordonnant tous les services de support, de systèmes et d'infrastructure pour soutenir la continuité de l’activité.
• Garantir la qualité des SLA et de la résolution des tickets, assurer la bonne gestion du backlog des incidents.

Principales responsabilités

1. Surveillance opérationnelle :

• Gestion de l'infrastructure : gérer et entretenir les systèmes informatiques, les réseaux et l'infrastructure, en garantissant leur fiabilité, leur sécurité et leurs performances optimales.
• Problème/Résolution de problèmes : diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau, en utilisant une expertise technique et des approches de dépannage systématiques.
• Mises à niveau du système : collaborez avec les équipes informatiques pour planifier et exécuter les mises à niveau, les mises à jour et les améliorations du système tout en minimisant les interruptions des opérations.Gestion des actifs : planifiez et coordonnez la gestion des actifs informatiques, suivez l'inventaire, surveillez l'utilisation et coordonnez le cycle de vie de l'équipement depuis l'acquisition jusqu'à l'élimination avec les efforts d'approvisionnement.
• Surveillance des performances : surveillez en permanence les performances du système, les activités du réseau et les mesures de sécurité pour identifier et résoudre les problèmes potentiels de manière proactive.

 2. Exécution du projet : exécuter les tâches des projets d'exploitation informatique en fonction du plan du projet ou des délais convenus.

3. Collaboration des parties prenantes : collaborer étroitement avec les équipes informatiques et les pairs de l'entreprise pour planifier et relever les défis techniques, en garantissant la communication et l'alignement.

4. Gestion des fournisseurs : coordonner les activités avec les fournisseurs informatiques, les vendeurs et les partenaires pour garantir une livraison efficace des produits et services.

5. Surveillance du budget : aider au suivi des budgets, de l'allocation des ressources et des efforts d'approvisionnement pour les opérations informatiques, garantissant une utilisation efficace des ressources.

6. Conformité de sécurité : coordonner les tâches de conformité avec les politiques de sécurité, les procédures et les normes du secteur pour protéger l'infrastructure informatique contre les menaces.

Expérience précédente : Au moins 5 à 7 ans d'expérience en gestion et/ou gestion de projet

Niveau d'études / certificats : Au moins niveau baccalauréat en informatique - Informatique Une spécialisation en gestion de projet serait un plus

Langues : Anglais et français courant

Compétences informatiques et logiciels utilisés : Suite Google, outils de gestion de projet Langage de programmation, base de données et requêtes : niveau basique

Connaissance en infrastructure informatique : bon niveau requis

Compétences fondamentales

1. Administration système : Maîtrise des tâches d'administration système telles que la configuration du serveur, la maintenance et la gestion des utilisateurs.
2. Gestion du réseau : Connaissance de l'architecture du réseau, du routage, de la commutation et des mesures de sécurité pour maintenir l'efficacité du réseau.
3. Protocoles de sécurité : Familiarité avec les protocoles de sécurité, les pare-feu et les systèmes de détection d'intrusion pour protéger l'infrastructure informatique.
4. Outils de surveillance : Expérience avec les outils de surveillance et de gestion informatiques pour le suivi des performances en temps réel et l'identification des problèmes.
5. Meilleures pratiques informatiques : Compréhension des meilleures pratiques, normes et réglementations informatiques liées aux opérations des systèmes et des réseaux.
6. Résolution de problèmes : Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes pour identifier les causes profondes et concevoir des solutions efficaces.
7. Organisation : Excellentes capacités organisationnelles pour gérer des systèmes informatiques complexes, de la documentation et des calendriers de mise à niveau.
8. Souci du détail : Attention méticuleuse aux détails dans la maintenance et la documentation des systèmes et configurations informatiques.
9. Indépendance et collaboration : Capacité à travailler de manière indépendante dans des tâches de gestion de système tout en collaborant de manière transparente avec des équipes inter fonctionnelles.
10. Adaptabilité : flexibilité pour s'adapter à l'évolution des technologies, aux menaces de sécurité et aux exigences de l'entreprise.