NLP Solution Designer (m/f/d)

Opis firmy

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Opis oferty pracy

Zapraszamy do współpracy z InPost w roli NLP Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz wnosić innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.

W obszarze Customer Care Product Development realizujemy projektowanie i wdrażanie zaawansowanych rozwiązań NLP, w tym budowę wirtualnych asystentów oraz automatyczne przetwarzanie zapytań klientów. Usługi świadczone są na wszystkich rynkach — z dążeniem do standaryzacji oraz zachowaniem różnic lokalnych. Współpraca obejmuje rozwój skalowalnych narzędzi automatyzujących oraz ciągłą poprawę doświadczeń użytkowników.

Czym się zajmiesz

• Projektujesz i rozwijasz agentów AI na czacie, w kanale głosowym i w mailach: procesy, prompty, przekazanie sprawy do konsultanta.
• W mailach agent AI klasyfikuje sprawy, wyciąga dane z treści i załączników, odpowiada klientom i sam zamyka część spraw. Ty to projektujesz i rozwijasz.
• Mierzysz jakość. Budujesz zestawy testowe, oceniasz rozmowy, szukasz miejsc, w których agent AI nie radzi sobie z klientem, i je poprawiasz.
• Analizujesz kontakty klientów: tematy, przyczyny kontaktu, potencjał automatyzacji.
• Łączysz agentów AI z systemami firmy przez API (status przesyłki, reklamacje, płatności).
• Dopasowujesz rozwiązania do rynków: jeden standard i lokalne różnice tam, gdzie mają sens.

Przykładowe narzędzia, których używamy

• Agenci AI: np. Zowie, Gemini, Claude
• Contact center: np. Genesys Cloud
• Głos (TTS): np. ElevenLabs, Google, Azure
• Modele LLM: np. Claude, Gemini

Kwalifikacje

Czego szukamy

• Doświadczenia w budowie agentów AI opartych na LLM, które działały na produkcji.
• Umiejętności projektowania promptów i oceny ich działania na danych, a nie na wyczucie.
• Pythona na poziomie analizy danych i pracy z API.
• Angielskiego na poziomie B2+ (do pracy z rynkami).

Mile widziane

• Doświadczenie w kanale głosowym (ASR/TTS).
• Przetwarzanie dokumentów i maili: klasyfikacja, ekstrakcja danych, OCR.
• Doświadczenie z platformami contact center lub agentów AI (np. Genesys Cloud, Zowie, Amelia etc).
• Kolejny język rynków: FR, ES, PT, IT.

Dodatkowe informacje

W ramach współpracy oferujemy

• Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
• Rozwiązania, które od razu idą na produkcję i obsługują realny ruch klientów, a nie leżą w szufladzie jako PoC.
• Wynik pracy widać w liczbach: odsetek spraw zamkniętych przez AI, czas obsługi, satysfakcja klientów.
• Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
• Współprace w modelu B2B