988 Hub Training Coordinator (Bilingual) - 988 Hub

CAMH is the lead for the coordination and administration of 9-8-8, the new national three-digit number for suicide prevention in Canada, that launched on November 30, 2023. 9-8-8 is Canada’s official three-digit national helpline for suicide prevention and emotional distress. This ground-breaking service is available 24/7/365 and accessible to everyone from coast to coast to coast. 

The 9-8-8 National Hub plays a pivotal role in providing front-line service for the 9-8-8 Suicide Crisis Helpline. The 9-8-8 National Hub provides 24/7 service via phone and text modalities.

We are currently seeking a full-time, permanent 9-8-8 Hub Training Coordinator to join the National Hub training team. This role involves training new responders, implementing quality assurance measures, conducting performance assessments, offering real-time coaching, and fostering a positive and inclusive work environment. The training coordinator will collaborate with the supervision team and hub leadership to enhance service delivery and professional development opportunities for responders and supervisors. 

CAMH est l’organisme responsable de la coordination et de l’administration du 9-8-8, le nouveau numéro officiel à trois chiffres de la ligne d’aide nationale de prévention du suicide et d’aide aux personnes en détresse émotionnelle au Canada, lancé le 30 novembre 2023. Ce nouveau service de pointe est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, partout au pays. 

Le Centre d’appels national du 9-8-8 joue un rôle essentiel dans la prestation de services de première ligne aux personnes qui appellent ou textent la Ligne d’aide en cas de crise de suicide 9-8-8. Le Centre d’appels offre un service accessible jour et nuit, par téléphone et par textos.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un coordonnateur permanent ou d’une coordonnatrice permanente de la formation à temps plein pour l’équipe de formation du Centre d’appels national du 9-8-8. Dans ce rôle, vous coordonnerez la formation des nouvelles recrues en mettant en œuvre des mesures d’assurance de la qualité, en menant des évaluations de la performance, en offrant de l’accompagnement en temps réel et en favorisant un milieu de travail positif et inclusif. Vous collaborerez avec l’équipe de supervision et la direction du Centre d’appels afin d’améliorer la prestation des services et les possibilités de perfectionnement professionnel pour le personnel d’intervention et de supervision.