Analista de Customer Success Júnior - Híbrido em São Paulo

JOB DESCRIPTION

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time CS Themis sua missão será:Promover uma excelente experiência ao cliente desde a sua transição do onboarding para o ongoing, por meio de acompanhamento presencial, treinamentos, escuta ativa e comunicação eficiente. Garantir o uso completo da plataforma, traduzindo o negócio do cliente para o Themis, sendo um representante do cliente dentro da Aurum, assegurando que suas regras de negócio sejam compreendidas e comunicadas com clareza, de modo a facilitar a condução de sua jornada no ongoing.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: O modelo de trabalho é híbrido, na cidade de São Paulo, 2x por semana no cliente.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Atender os clientes durante a fase de ongoing, de acordo com as demandas do projeto do negócio;
  
  
• Conduzir treinamentos para o uso adequado da plataforma, considerando os parâmetros definidos e as necessidades identificadas ao longo da parceria;
  
  
• Praticar escuta ativa para compreender as regras de negócio de cada cliente;
  
  
• Realizar reuniões presenciais de acompanhamento e registrar os principais pontos discutidos (internos e externos) em relatórios e e-mails claros e objetivos;
  
  
• Interagir com outras áreas da empresa para garantir uma experiência consistente e de qualidade ao cliente;
  
  
• Monitorar e manter alto o health score dos clientes durante o ongoing;
  
  
• Assegurar que cada cliente tenha a melhor experiência possível com a plataforma;
  
  
• Ter conhecimento e acompanhar métricas de pesquisa relacionadas à jornada do cliente;
  
  
• Trabalhar em equipe, mantendo a cultura da Aurum presente em suas ações;
  
  
• Atualizar as informações sobre o cliente no CRM sempre que houver contato.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

Requisitos – Hard Skills

• Experiência prévia comprovada com clientes B2B;
  
  
• Conhecimento básico em Customer Success (indicadores e técnica);
  
  
• Ensino superior completo ou em fase de conclusão (até 2026);
  
  
• Habilidade para conduzir treinamentos;
  
  
• Experiência em atendimento ao cliente;
  
  
• Noções de comunicação corporativa.
  
  

Requisitos – Soft Skills

• Organização e gestão eficiente do tempo;
  
  
• Autonomia e proatividade;
  
  
• Boa comunicação verbal e escrita;
  
  
• Facilidade de oratória e relacionamento interpessoal;
  
  
• Ser uma pessoa focada e com disciplina;
  
  
• Saber pedir ajuda quando necessário.

É um diferencial se você tiver:

• Formação superior completa ou em andamento (último ano) em Direito;
  
  
• Residir na capital paulista ou região metropolitana;
  
  
• Vivência em empresas de tecnologia, especialmente com software on-premise;
  
  
• Experiência prévia em empresas de tecnologia, preferencialmente no segmento SaaS

ADDITIONAL INFORMATION

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

AUTONOMIA PARA INOVAR, LIBERDADE PARA CRESCER

Muito prazer, somos a Aurum! Há mais de 30 anos, desenvolvemos tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os nossos dois softwares, o Astrea e o Themis, impactamos mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas, até departamentos jurídicos. Aqui, oferecemos uma tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente.

O nosso grande diferencial é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do nosso time. Isso porque somos um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento de cada pessoa áurea.

Trabalhar na Aurum é ter autonomia para inovar, liberdade para crescer e ser parte de um time que faz tudo fluir com leveza. Por isso, valorizamos o desenvolvimento e prezamos por um ambiente de aprendizagem, com muito trabalho colaborativo. PDIs, 1x1s, o Programa de Desenvolvimento de Lideranças e os feedbacks recorrentes são exemplos de ações que acompanham a pessoa áurea.

O respeito à individualidade é vivido por meio do fortalecimento constante de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. As nossas mais de 200 pessoas áureas podem ser elas mesmas aqui dentro.

Acreditamos que a diversidade é um motor para a inovação e que cada representante de um grupo de diversidade nos fortalece enquanto time. Com o modelo de trabalho preferencialmente remoto, conseguimos ser um espaço ainda mais aberto à pessoas diversas. Nesse contexto, os nossos escritórios físicos, em Florianópolis e São Paulo, aparecem como complementos opcionais da nossa cultura, estando sempre abertos à quem quiser desfrutar da experiência presencial.

🖤 Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

• 10 vezes consecutivas certificada pelo Great Place to Work (GPTW);
• a 79ª melhor empresa para se trabalhar na América Latina (top 100 pequenas e média empresas GPTW LatAm 2025);
• a 30ª melhor média empresa para se trabalhar no Brasil (2025);
• a 5ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina (2025);
• a 7ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil (2025);
• protagonista de ações de desenvolvimento e cultura;
• co-responsável pela manutenção de um ambiente seguro para qualquer pessoa áurea.
• de um time com equidade de gênero em todas as senioridades;

🖤 Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar!

🖤 Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas!

🖤 E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein!

Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:

Curtiu? Veja as vagas para fazer parte dO Time!