Analista de Jornadas Digitais Sênior (Home Office)

JOB DESCRIPTION

Nós somos a BHS!

Com mais de 30 anos de experiência no mercado, proporcionamos soluções modernas de TI. 🚀

Somos reconhecidos como a MELHOR empresa para se trabalhar em MG e TI do BRASIL pelo GPTW - Great Place to Work, e estamos classificados como a 4ª melhor empresa para se trabalhar na categoria LATAM.

✨ O que a gente espera de você?

· Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia;

· Autogerenciamento;

· Colaboração;

· Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto;

· Alguém que queira fazer parte de projetos incríveis e tenha muita vontade de aprender, ensinar e crescer junto com a BHS.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

💪 Suas atividades serão:

· Responsável pela sustentação e monitoramento das jornadas digitais no WhatsApp, garantindo estabilidade operacional e rápida resolução de incidentes.

· Receber, registrar, classificar e acompanhar bugs, incidentes e demandas.

· Realizar triagem e investigação inicial dos problemas, reunindo evidências para diagnóstico.

· Escalonar demandas de maior complexidade para os times especializados.

· Acompanhar chamados até a resolução, garantindo comunicação com os envolvidos. 

· Monitorar a estabilidade e o funcionamento das jornadas de forma proativa.

· Identificar recorrências, apoiar análises de causa raiz e propor ações preventivas.

· Apoiar homologações e validação de correções e melhorias.

· Criar e manter documentação, FAQs, procedimentos e guias de troubleshooting.

· Monitorar SLAs e indicadores de estabilidade e suporte.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

📋 Buscamos uma pessoa que possua experiências com:

· Conhecimento de ferramentas de tickets e gestão de chamados;

· Conhecimento avançado em Excel;

· Conhecimento em Power BI para acompanhamento de indicadores.

· Conhecimento em SQL Server para consultas e investigações.

· Conhecimento básico de APIs e integrações;

· Experiência com testes, homologação e documentação de incidentes.

🎯Diferenciais:

· Sustentação de sistemas ou jornadas digitais;

· Gestão de incidentes, troubleshooting e análise de causa raiz;

· Ferramentas de monitoramento e observabilidade;

· Metodologias ágeis.

ADDITIONAL INFORMATION

O que você pode esperar de nós?

Na BHS, cuidamos do seu bem-estar como prioridade número um. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível, com todo o suporte que você precisar. Por aqui você vai encontrar: 

✅ Plano de saúde e Assistência Odontológica;

✅ Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash;

✅ Auxílio Home Office;

✅ Gympass / Wellhub;

✅ Seguro de vida;

✅ Licença Maternidade/Paternidade estendida;

✅ Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde...);

✅ Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience.

Buscamos a inclusão da diversidade no nosso dia a dia e acreditamos que equipes plurais têm melhor desempenho. Todas as pessoas são bem-vindas. Venha ser um B.Techer 🚀

Veja nossa avaliação no Glassdoor (4.5 Estrelas e 93% recomendado para outras pessoas).

#vempraBHS #somosBHS #LI-Remote 💙

#SOMOS BHS 💚

Há mais de 30 anos, transformamos tecnologia em conexões que geram impacto. Construímos soluções inovadoras, desenvolvemos pessoas e cultivamos relações de confiança com clientes, parceiros e, principalmente, com quem faz tudo acontecer: o nosso time.