Ops Excellence Manager

JOB DESCRIPTION

🚀 Sobre a oportunidade

Missão da posição

OPS Excellence será o cérebro analítico e estratégico da operação da Helppi, responsável por transformar dados, indicadores e problemas operacionais em decisões, planos de ação e melhorias contínuas de performance.

A área integrará quatro pilares: Planning, Supply Management, Automation & Systems e Operational Discipline, garantindo que a operação tenha planejamento adequado, capacidade disponível, processos eficientes, regras claras e mecanismos consistentes de acompanhamento de resultados.

O objetivo é aumentar a eficiência, a previsibilidade e a qualidade da operação, estabelecendo uma cultura orientada a dados, resolução estruturada de problemas e melhoria contínua.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

🧩 Como você vai contribuir

1. OPS Planning

* Estruturar análises, forecasts e modelos de dimensionamento para antecipar necessidades e riscos operacionais.

* Estruturar modelos de análise e planejamento de supply, identificando desequilíbrios entre demanda e capacidade disponível.

* Desenvolver mecanismos de acompanhamento de performance e identificar desvios em relação às metas.

* Transformar dados operacionais em insights, recomendações e decisões práticas para o negócio.

* Garantir a qualidade, a confiabilidade e a acessibilidade das informações utilizadas na tomada de decisão.

2. Supply Management

* Desenvolver inteligência sobre disponibilidade, capacidade, comportamento e aderência dos Helppers.

* Identificar oportunidades para melhorar a disponibilidade, a produtividade, a aderência e a previsibilidade operacional.

* Trabalhar em conjunto com os times operacionais na implementação de iniciativas que melhorem a eficiência da gestão de supply.

3. Automation

* Mapear processos operacionais e identificar oportunidades de automação, simplificação e ganho de produtividade.

* Liderar a evolução de ferramentas, sistemas e fluxos operacionais, incluindo plataformas como Zendesk.

* Reduzir atividades manuais, retrabalho, falhas de processo e dependência de intervenções operacionais recorrentes.

* Priorizar iniciativas de automação com base em impacto, esforço, escalabilidade e retorno esperado.

4. Discipline & Behavior

* Estruturar, documentar e aprimorar as regras, políticas e critérios de ocorrência aplicáveis aos Helppers.

* Garantir consistência na aplicação das regras e transparência nos critérios operacionais.

* Monitorar a efetividade das políticas implementadas, identificando oportunidades de ajuste.

* Trabalhar com as áreas envolvidas para assegurar que os mecanismos de disciplina contribuam para os resultados esperados, respeitando os processos de governança definidos.

5. Performance

* Identificar desvios de performance e investigar suas causas-raiz, evitando abordagens exclusivamente reativas ou baseadas em sintomas.

* Formular hipóteses, desenvolver análises e propor planos de ação estruturados.

* Priorizar iniciativas com base em impacto no negócio, urgência, esforço e viabilidade de execução.

* Trabalhar lado a lado com os líderes e times operacionais na implementação das melhorias.

* Acompanhar a execução dos planos de ação, mensurar resultados e garantir que os aprendizados sejam incorporados aos processos.

* Estimular a experimentação controlada, por meio de testes e validações de hipóteses sempre que aplicável.

6. General

* Atuar de forma transversal com os líderes operacionais e demais áreas da empresa, conectando informações e alinhando prioridades.

* Ser uma referência de conhecimento sobre a performance e os processos operacionais, promovendo a disseminação de informações e insights.

* Influenciar decisões por meio de dados, pensamento crítico e argumentos estruturados.

* Garantir alinhamento entre diagnóstico, priorização, execução e mensuração dos resultados.

* Desenvolver sinergias entre as diferentes frentes da operação, evitando iniciativas isoladas e promovendo soluções sistêmicas.

* Estruturar dashboards, indicadores e mecanismos de visibilidade da performance operacional.

* Estabelecer rotinas de acompanhamento, análise de desvios e gestão de planos de ação.

* Garantir que os dados e insights relevantes sejam compartilhados com os stakeholders envolvidos.

* Criar mecanismos de priorização, acompanhamento e escalonamento de problemas e iniciativas.

* Promover uma gestão orientada a resultados, com clareza sobre metas, responsáveis, prazos e impactos esperados.

Resultados esperados nos primeiros 6 meses

1. Visibilidade e inteligência operacional

* Estabelecer uma visão consolidada e confiável dos principais indicadores da operação.

* Criar mecanismos de acompanhamento que permitam identificar desvios, tendências e riscos com antecedência.

* Garantir que os stakeholders tenham acesso às informações necessárias para tomar decisões.

2. Planejamento e gestão de supply

* Estruturar um modelo consistente de análise e planejamento da capacidade operacional.

* Desenvolver visibilidade sobre o pool de Helppers, sua disponibilidade e seus padrões de aderência.

* Identificar e implementar melhorias mensuráveis na previsibilidade e eficiência do supply.

3. Sistema de melhoria contínua

* Implantar uma rotina estruturada de análise de problemas, identificação de causas-raiz e gestão de planos de ação.

* Garantir que as principais oportunidades de melhoria tenham responsáveis, prazos, metas e acompanhamento.

* Demonstrar evolução mensurável nos indicadores priorizados em conjunto com a liderança operacional.

4. Automação e eficiência de processos

* Mapear os principais processos operacionais e identificar oportunidades de automação e simplificação.

* Estabelecer um backlog priorizado de melhorias, com estimativas de impacto e esforço.

* Implementar iniciativas que reduzam retrabalho, atividades manuais e falhas recorrentes.

5. Governança e disciplina operacional

* Revisar e organizar as regras, políticas e critérios de ocorrência aplicáveis aos Helppers.

* Estabelecer mecanismos de monitoramento da aplicação e efetividade das regras.

* Melhorar a consistência, a rastreabilidade e a governança dos processos operacionais.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

🔎 Procuramos alguém que

Seja altamente analítica, com pensamento crítico, forte capacidade de resolução de problemas e orientação a resultados.

O perfil ideal combina profundidade analítica, visão sistêmica dos processos operacionais e capacidade de transformar diagnósticos em ações concretas. Deve ser capaz de trabalhar diretamente com dados, questionar resultados, identificar oportunidades e mobilizar diferentes stakeholders para implementar melhorias.

✨ Diferenciais que brilham os olhos

* Forte capacidade analítica e interpretação de dados.

* Pensamento crítico e habilidade para investigar causas-raiz.

* Capacidade de estruturar problemas complexos e priorizar soluções.

* Orientação a resultados, com senso de ownership e accountability.

* Capacidade de execução e acompanhamento de iniciativas até a obtenção de resultados.

* Comunicação clara e habilidade para influenciar stakeholders.

* Visão sistêmica e capacidade de conectar diferentes áreas e processos.

* Organização, disciplina de acompanhamento e foco em melhoria contínua.

* Capacidade de equilibrar profundidade analítica com pragmatismo operacional.

🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis

* Excel/Google Sheets avançado.

* SQL e ferramentas de visualização de dados/BI.

* Análise estatística e construção de modelos de planejamento e forecast.

* Mapeamento, desenho e otimização de processos.

* Automação de processos e integração entre ferramentas.

* Familiaridade com plataformas de atendimento e gestão operacional, como Zendesk.

ADDITIONAL INFORMATION

💎 Benefícios da Helppi

Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;

Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;

Wellhub (até 3 dependentes inclusos);

Day off e PIX de aniversário;

Descanso Remunerado: 30 dias;

Seguro de vida;

Kit de boas vindas e workplace.

⏰ Modelo de contratação

Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;

Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;

Atuação 100% home office;

Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).

SOBRE NÓS ❤️

O que fazemos

Conectamos pessoas a empresas para trabalhos recorrentes e sob demanda.

Como funciona

Para empresas, oferecemos Helppers qualificados sob demanda;

Para Helppers, oferecemos treinamento, remuneração decente, dignidade e perspectivas profissionais.

Nossa missão

Criar a maior plataforma de impacto social do Brasil, impactando o maior número de pessoas possível. Mas, antes disso, que sejamos a melhor plataforma para o Brasil. Somente o propósito aliado à tecnologia permitirá isso.

Manifesto Helppi

Transformar o mercado de trabalho e a vida das pessoas com oportunidades e capacitação. Sonhamos em ser a maior empresa brasileira de tecnologia no setor de serviços.

JUNTE-SE A NÓS!