Analista de Sucesso do Cliente Júnior - Onboarding

JOB DESCRIPTION

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Gestão de Carteira e Implementação: Conduzir a implementação de uma carteira de alto volume de empresas.
• Relacionamento com Clientes: Conduzir reuniões e acompanhamento com o RH e os decisores, alinhando expectativas, prazos e responsabilidades.
• Acompanhamento de Indicadores: Monitorar os indicadores de ativação e rampagem da carteira, respondendo pelo atingimento das metas com prestação de contas e apresentação de resultados para a liderança.
• Gestão de Funil e Demandas: Gerenciar os casos sob sua responsabilidade, mantendo o controle do funil, a priorização das demandas e o acompanhamento da evolução e dos próximos passos.
• Gestão da Informação: Manter o CRM atualizado, garantindo registro fiel do histórico, do status e da previsão de cada conta.
• Gestão de Risco: Antecipar sinais de atraso e de risco de perda no início da jornada e atuar com planos de ação, colaborando com áreas internas para destravar entraves críticos.
• Alinhamento Interno (Handover): Alinhar junto ao time comercial as passagens de bastão a fim de reduzir impacto na experiência do cliente e garantir uma passagem de bastão completa para o time de relacionamento ao fim da implementação.
• Voz do Cliente: Representar a voz do cliente em fóruns internos e conduzir ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas.
• Melhoria Contínua: Propor e atuar em melhorias de processo nas etapas do onboarding, contribuindo para uma experiência consistente e para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Foco no Cliente: Paixão por entender suas necessidades, superar expectativas e garantir seu sucesso.

• Organização e Gestão de Tempo: Capacidade de priorizar muitas demandas ao mesmo tempo e manter consistência na execução.
• Atenção aos Detalhes: Garantir qualidade nas entregas.
• Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos.
• Adaptabilidade: Flexibilidade para atuar em um ambiente dinâmico.
• Visão Analítica: Capacidade para leitura de indicadores e priorização com base em dados.
• Disponibilidade: Para viagens, ativações e eventos presenciais internos e com clientes, conforme necessário.

Diferenciais

• Experiência em implementação ou onboarding de clientes em empresas de tecnologia (SaaS ou fintech).
• Experiência no mercado de benefícios corporativos ou de RH.
• Vivência com gestão de carteira de alto volume.
• Uso de ferramentas de IA ou automação no dia a dia de trabalho.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce).

Prazer, nós somos a Caju

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades. 

Nossos Produtos: 

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.

Que tal construir junto o nosso cajueiro?

#VemProCajueiro 🧡