JOB DESCRIPTION
A AI/REverymind, fundada em novembro de 2014, é parceira oficial da Salesforce desde 2015 e especialista multicloud. Desenvolvemos soluções que transformam negócios de todos os portes e setores, unindo visão 360°, expertise tecnológica e uma mentalidade de inovação pioneira.
Somos parte da AI/R, a AI Revolution Company. Uma conexão estratégica de componentes revolucionários que incorporam a Inteligência Artificial por completo.
Buscamos um(a) Analista de Negócios para atuar em projetos de implementação e evolução na plataforma Salesforce, com foco em Sales Cloud, Service Cloud e Agentforce. A pessoa vai trabalhar diretamente com clientes e com o time técnico, transformando necessidades de negócio em soluções que geram valor. Também vai apoiar a liderança na visão geral do projeto, na antecipação de riscos e na comunicação de status.
Você gosta de um desafio? Junte-se a nós, venha ser um Everyminder!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Conduzir agendas de levantamento de requisitos com o cliente (entrevistas, workshops e discovery), com postura consultiva e questionadora.
- Analisar e documentar requisitos de negócio, mapeando processos atuais (AS-IS) e futuros (TO-BE).
- Levantar requisitos de dados e integrações: mapeamento de campos, regras de negócio, origens e destinos das informações.
- Apoiar a definição de casos de uso de IA com Agentforce: objetivos do agente, tópicos, ações, regras de atendimento e escalonamento para humano.
- Traduzir necessidades de negócio em soluções na plataforma Salesforce, junto com o time técnico.
- Escrever histórias de usuário claras, com critérios de aceite bem definidos.
- Conduzir as agendas de refinamento funcional com o time e com o cliente.
- Organizar e priorizar o backlog junto ao PO e ao cliente, no Azure DevOps, Jira ou outra ferramenta de gestão.
- Apoiar o time de desenvolvimento no esclarecimento de dúvidas funcionais durante a sprint.
- Participar das cerimônias ágeis e apresentar as entregas ao cliente nas sprint reviews e demos.
- Apoiar os testes funcionais e conduzir a homologação (UAT) com o cliente.
- Elaborar a documentação funcional, fluxos de processo e materiais de apoio a treinamentos.
- Apoiar o go-live, o hypercare e a adoção da solução pelos usuários.
- Manter uma visão geral do projeto (escopo, prazos, dependências e pendências) para apoiar a liderança na tomada de decisão.
- Antecipar riscos e impedimentos funcionais, propondo planos de ação antes que afetem as entregas.
- Elaborar materiais de status e reportes periódicos para a liderança e para o cliente.
- Acompanhar a gestão de mudanças de escopo, avaliando impactos com o time e a liderança.
- Registrar decisões e alinhamentos com o cliente (atas, pendências, riscos), garantindo a rastreabilidade entre requisitos, histórias e entregas
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Conhecimento funcional da plataforma: objetos, campos, relacionamentos, modelo de dados, perfis e permissões, relatórios e dashboards.
- Conhecimento de Sales Cloud, Service Cloud e Agentforce.
- Entendimento das possibilidades de automação declarativa (Flow, aprovações, validações) e de quando uma necessidade exige desenvolvimento.
- Experiência escrevendo histórias de usuário e critérios de aceite.
- Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas como Azure DevOps e Jira.
- Experiência com mapeamento de processos (BPMN, Miro, Lucidchart, Visio ou similares).
- Experiência conduzindo reuniões e workshops diretamente com o cliente, incluindo stakeholders de negócio e liderança.
- Experiência ou facilidade com acompanhamento de projetos: gestão de riscos, reporte de status e elaboração de apresentações executivas.
- Comunicação clara e objetiva, oral e escrita, adaptada a públicos técnicos e de negócio.
- Capacidade de negociação e facilitação, com jogo de cintura para lidar com conflitos, mudanças de prioridade e expectativas do cliente.
- Pensamento analítico, visão de negócio e postura proativa: questionar, antecipar e propor alternativas, não apenas registrar demandas.
- Agilidade, organização e autonomia para atuar em ambiente com múltiplas frentes e prioridades.
ADDITIONAL INFORMATION
- Certificações Salesforce: Administrator, Business Analyst, Platform App Builder ou Agentforce Specialist.
- Experiência com Experience Cloud, Data Cloud ou integrações entre sistemas (APIs, middleware como MuleSoft).
- Experiência em projetos de canais digitais e atendimento (chatbots, WhatsApp, URA).
- Noções de SOQL ou consultas de dados para apoiar análises e validações.
- Certificação em agilidade (CSPO, PSPO ou similar) ou em gestão de projetos.
- Vivência em projetos de migração de dados ou de sistemas legados.
- Conhecimento do setor de Energia.
- Inglês e espanhol em nível intermediário ou avançado.
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Compass UOL is a global firm and part of the AI Revolution Company, together transforming organizations using Artificial Intelligence, Generative AI, and other of today’s most advanced technologies.
We equip our team with proprietary and external AI-driven tools to design and build digital-native platforms, integrating cutting-edge technologies and enabling companies to innovate, transform their businesses, and drive success in their markets.
To achieve this, we attract and develop the best talent, creating opportunities that enhance people’s lives and highlight the positive impact of disruptive technologies.
We empower borderless talent and promote knowledge and opportunities in the latest market trends, driving significant personal and professional growth.
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