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Kundensupport (m/w/d)

Role overview

Qualifications

  • Abgeschlossene Ausbildung im elektronischen Bereich, idealerweise mit kaufmännischem oder serviceorientiertem Hintergrund
  • Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit IT-Systemen

Responsibilities

  • Lösung von Kundenproblemen sowie Bearbeitung komplexer oder schwieriger Anliegen
  • Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanfragen über unsere Systeme
  • Multitasking bei gleichzeitigen Arbeiten über mehrere Kommunikationskanälen
  • Professioneller Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen

Key facts

Hard skills

Other skills

  • Multitasking

About the company

inexogy smart metering logo

inexogy smart metering

  • Utilities & Power
  • SME
  • 51–200
Als Innovationstreiber der Energiebranche ist inexogy von dem Ziel getrieben, die Weichen der künftigen, klimaneutralen Energiewelt zu stellen. Wie kann man Energieverbrauch für Haushalte und Unternehmen transparenter und verständlicher machen? Wie können Millionen von Energieerzeugern auf stabile und sichere Weise in das Stromnetz integriert werden? Und wie lässt sich etwa die Mobilität elektrifizieren und die Energieversorgung dezentral und klimafreundlich gestalten? Die Antworten auf diese und viele anderen Fragen unserer täglichen Arbeit, finden wir in den Daten unserer intelligenten Stromzähler. Denn diese sind unsere Kernkompetenz: Kommunizierende Messtechnik, die ihre Messwerte in Echtzeit überträgt, damit mit den gewonnenen Daten weitere Lösungen zum Gelingen der Energiewende entwickelt werden können. Mehr als 75.000 solcher Smart Meter hat Discovergy bereits als wettbewerblicher Messstellenbetreiber installiert, und das ist nur der Anfang auf dem Weg einer smarten, effizienten Energiewelt. Bei Discovergy geht es deshalb nicht nur um Zähler, sondern um die Vielfalt an Möglichkeiten, die unsere Smart Meter entfalten: Smarte Zähler ermöglichen die Visualisierung von Stromflüssen via Web-Portal und App, sind die Grundlage für ressourcenschonende Lösungen wie Mieterstrom oder dynamische Ökostromtarife und werden künftig die einfache Steuerung von Ladeboxen, Stromspeichern oder Erzeugungsanlagen erlauben, so dass das gesamte Stromsystem auf die Schwankungen der Sonnen und Wind als Energieträger sich anpassen und reagieren kann.

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Job description

Deine Herausforderung bei uns

  • Lösung von Kundenproblemen sowie Bearbeitung komplexer oder schwieriger Anliegen.
  • Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanfragen über unsere Systeme.
  • Kontinuierliche Weiterbildung zu neuen Technologien und dem Datenschutz.
  • Multitasking bei gleichzeitigen Arbeiten über mehrere Kommunikationskanälen.
  • Professioneller Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen.
  • Umgang mit verärgerten Kunden und Eskalation an die zuständige Fachabteilung bei Bedarf.

Das bringst Du mit

  • Abgeschlossene Ausbildung im elektronischen Bereich, idealerweise mit kaufmännischem oder serviceorientiertem Hintergrund.
  • Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche.
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Sicherer Umgang mit IT-Systemen.
  • Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
  • Konfliktfähigkeit und hohe Verantwortung im Umgang mit Kunden.
  • Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten sowie Belastbarkeit und Flexibilität.

Das bieten wir Dir

  • Lieber im Büro oder Zuhause? Arbeiten auch anteilig aus dem Home-Office möglich
  • Regelmäßige Teamevents - Lerne deine Kolleg:innen auch privat kennen!
  • Zusätzlicher Urlaub bei Geburten und Hochzeit
  • Betriebliche Altersvorsorge - wir unterstützen dich!
  • Nachhaltig unterwegs - Möglichkeit ein Deutschlandticket zu erwerben
  • Mitarbeiterrabatte bei Kooperationspartnern

Wie du uns erreichst

HR Manager
Emily Kraft
Tel.: +49 62171301916

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