Especialista em Estratégia de CRM e Lifecycle - Inglês Avançado

A Accenture é uma empresa de reinvenção de negócios e tecnologia. Nossa ambição é ser a parceira preferida de nossos clientes em suas jornadas de reinvenção. Queremos liderar a adoção segura e em larga escala de inteligência artificial e ser a empresa mais focada no cliente, habilitada por IA e um excelente lugar para trabalhar em todo o mundo. Nossos 814 mil profissionais, aproximadamente, reúnem profundo conhecimento de diferentes setores e funções, com capacidades que abrangem estratégia, processos, modelos operacionais, gestão da mudança, talentos, dados, tecnologia e IA. Oferecemos essa expertise por meio de consultoria, serviços gerenciados, ativos e plataformas proprietárias e, cada vez mais, software. Desenvolvemos inovações e novas soluções com base em nossa experiência em diferentes setores, o que nos permite aplicar insights relevantes, capacidades e práticas de referência de setores adjacentes para enfrentar novos desafios e aproveitar oportunidades emergentes de negócios. Atendemos mais de 9 mil clientes e geramos receitas de aproximadamente US$ 74 bilhões no ano fiscal de 2026.

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O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Mapear e estruturar os ciclos de vida dos clientes nos diferentes canais, incluindo aplicativo, delivery, loja, drive-thru, totem e programa de fidelidade, identificando momentos-chave e oportunidades de relacionamento.
• Desenhar estratégias e jornadas de CRM voltadas à aquisição, ativação, frequência, engajamento, retenção, fidelização, cross-sell e upsell.
• Definir mensagens, canais, ofertas e incentivos adequados a cada perfil, etapa da jornada e momento de consumo.
• Priorizar iniciativas considerando potencial de negócio, incrementalidade, margem, valor do cliente, complexidade e viabilidade operacional, além de gerir a estratégia de cupons, ofertas e recompensas.
• Construir mapas de comunicação, regras de elegibilidade, segmentações, gatilhos e governança de contato, evitando sobreposição de campanhas e saturação da base.
• Avaliar e desenvolver jornadas no Braze, utilizando recursos como Canvas, Connected Content, Content Cards e Liquid para ampliar a personalização em escala.
• Liderar testes A/B, grupos de controle e holdout, consolidando aprendizados e recomendações estratégicas, além de compartilhar boas práticas de Lifecycle CRM com times locais e globais.
  
  

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Experiência sólida em estratégia de CRM, Lifecycle Marketing, Customer Journey ou Customer Experience, com atuação no desenho de jornadas e fluxos automatizados de comunicação.
• Conhecimento funcional da plataforma Braze, incluindo criação e gestão de Canvas, campanhas, segmentações, testes, Liquid, Connected Content e Content Cards.
• Forte capacidade analítica para transformar dados, comportamentos e objetivos de negócio em estratégias de relacionamento e ações práticas.
• Experiência com segmentação, personalização e orquestração de comunicações multicanal, trabalhando de maneira integrada com áreas de negócio, produto digital e tecnologia.
• Inglês avançado, com fluência em leitura, escrita e conversação, para interação com stakeholders e times internacionais.
  

Além disso, é desejável conhecimento:

• Experiência nos segmentos de varejo, food service, delivery, aplicativos de consumo, e-commerce ou programas de fidelidade.
• Conhecimento funcional de CDPs e ambientes de dados voltados a CRM, como Segment, mParticle, Snowflake, BigQuery, Databricks ou plataformas similares.
• Conhecimento de modelos de propensão, Next Best Action, segmentação comportamental RFM e personalização em tempo real.
• Experiência com testes A/B, grupos de controle, holdout, medição de incrementalidade e análise do retorno sobre investimento de promoções.
• Vivência em operações multicanal de grande escala e domínio de métricas como conversão, engajamento, LTV, churn, retenção, frequência e rentabilidade.
  

Benefícios:

🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes);
🦷 Assistência Odontológica;
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;
🛡️ Seguro de vida;
📈 Previdência Privada;
🏋️ Wellhub;
💪 TotalPass;
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto;
💊 Desconto Farmácia;
👶 Auxílio Creche;
📚 Parceria com escola de idiomas;
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
💰 PPR.

Conforme política vigente.

Localidade da vaga:

São Paulo – São Paulo

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Equal Employment Opportunity Statement

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.