Hitss | Supervisor Operações

JOB DESCRIPTION

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Supervisionar a operação diária da Mesa ITSM e os analistas responsáveis pelo atendimento.
• Monitorar continuamente as filas de incidentes e requisições.
• Garantir o correto direcionamento dos chamados para as equipes solucionadoras.
• Acompanhar demandas críticas e chamados com risco de violação de SLA.
• Monitorar SLA, backlog, criticidade e envelhecimento dos chamados.
• Balancear a carga de trabalho entre os profissionais da Mesa.
• Coordenar escalonamentos técnicos e operacionais quando necessário.
• Garantir a atualização diária dos indicadores da operação.
• Acompanhar chamados críticos até sua estabilização ou direcionamento adequado.
• Identificar desvios operacionais e definir planos de ação.
• Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos.
• Promover a melhoria contínua da operação e redução de retrabalho.
• Manter a base de conhecimento organizada e atualizada.
• Apoiar a identificação e o tratamento de incidentes recorrentes.
• Promover a transferência de conhecimento entre os profissionais.
• Garantir comunicação clara e tempestiva entre Mesa, equipes solucionadoras e gestão.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos necessários

• Ensino superior completo;
• Experiência com operações de ITSM e sustentação de aplicações;
• Gestão de incidentes e requisições;
• Gestão e acompanhamento de SLA;
• Gestão de filas e backlog;
• Gestão de incidentes críticos;
• Priorização de chamados por impacto e criticidade;
• Escalonamento funcional e técnico;
• Acompanhamento de indicadores operacionais;
• Experiência em liderança de equipes de suporte/sustentação;
• Elaboração de planos de ação;
• Conhecimento de processos de gestão de serviços de TI;
• Experiência com ferramentas de ITSM.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento de ITIL 4;
• Experiência com servicenow ou ferramenta ITSM equivalente;
• Experiência em operações de sustentação de grande porte;
• Conhecimento de Power BI e Excel para análise de indicadores;
• Experiência na condução de incidentes críticos;
• Atuação como analista de requitos/negócios;
• Certificações SCRUM.

ADDITIONAL INFORMATION

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

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Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

Quem somos?​

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!

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