Analista de Suporte N2 - Sênior

JOB DESCRIPTION

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Receber e tratar chamados escalados pelo N1, investigando a causa dos problemas
• Analisar logs, dados e o comportamento dos sistemas para diagnosticar falhas
• Resolver o que estiver no escopo do N2 e escalar para N3 ou desenvolvimento com as informações necessárias
• Acompanhar os chamados até o fim, mantendo as áreas e os usuários informados
• Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias ao time

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Obrigatórios

• Experiência com suporte técnico N2 ou função parecida
• Conhecimento de SQL para consultas e análise de dados
• Facilidade para ler logs e entender APIs e integrações entre sistemas
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Jira, Zendesk ou parecidas)
• Comunicação clara, por escrito e verbal, com áreas técnicas e de negócio
• Organização para priorizar chamados e cumprir prazos de atendimento

Diferenciais

• Conhecimento de TypeScript/Node, Ruby, Flutter ou de outra linguagem de programação
• Contato com ambientes de nuvem e ferramentas de monitoramento
• Familiaridade com soluções de IA ou agentes.

Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.🧡🚀

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. 

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. 

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. 

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?