Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX

JOB DESCRIPTION

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Soluções Digitais com experiência na plataforma Genesys Cloud CX, para atuar no desenvolvimento, configuração e implementação de soluções digitais voltadas à otimização da experiência do cliente e dos processos de atendimento.

Esse profissional será responsável por compreender as necessidades do negócio, propor soluções tecnicamente viáveis e desenvolver fluxos de atendimento, integrações e recursos de automação, contribuindo para a evolução das operações de Contact Center.

(Remoto - Brasil)

Escala: 5x2 - Horário comercial

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Plataforma Genesys Cloud CX

• Configurar e administrar a plataforma Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, habilidades (skills), telefonia, códigos de encerramento (wrap-up codes) e regras de roteamento.
• Desenvolver, configurar e manter fluxos de atendimento complexos para voz e canais digitais, como chat, e-mail e WhatsApp.
• Realizar troubleshooting da plataforma, analisando interações e utilizando o Flow History para depuração e identificação de falhas.
• Configurar e ativar recursos de Workforce Management (WFM).
• Utilizar recursos de Speech Analytics para análise e personalização das interações.

Integrações e desenvolvimento

• Consumir e integrar APIs da plataforma Genesys Cloud conforme as necessidades dos projetos.
• Desenvolver e integrar APIs REST, utilizando estruturas JSON e realizando o tratamento dos retornos e dados recebidos.
• Implementar integrações entre Genesys Cloud e plataformas de CRM, ITSM e serviços de diretório, como Salesforce, ServiceNow, Zendesk e Azure.
• Desenvolver soluções de integração utilizando APIs e webhooks, conforme os requisitos técnicos e funcionais.

Soluções digitais, IA e automação

• Implementar recursos de inteligência artificial aplicados ao atendimento, incluindo voicebots, chatbots e Agent Assist.
• Configurar recursos de Workforce Engagement Management (WEM), apoiando processos relacionados a escalas, qualidade e monitoramento.
• Avaliar possibilidades de automação e otimização dos fluxos de atendimento por meio dos recursos disponíveis na plataforma.

Consultoria e levantamento de requisitos

• Levantar e mapear necessidades de negócio de centrais de atendimento, Help Desk e operações de Backoffice.
• Traduzir requisitos funcionais em fluxos, configurações e soluções dentro do Genesys Cloud CX.
• Analisar a viabilidade técnica das demandas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções adequadas às necessidades do cliente.
• Apoiar a definição e a implementação de soluções digitais alinhadas aos objetivos dos projetos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência prática com a plataforma Genesys Cloud CX.
• Conhecimento avançado em configuração e administração da plataforma, incluindo filas, skills, telefonia, roteamento e códigos de encerramento.
• Experiência no desenvolvimento e na manutenção de fluxos de atendimento de voz e canais digitais.
• Conhecimento em troubleshooting e análise de interações por meio do Flow History.
• Experiência com consumo de APIs REST, estrutura JSON e tratamento de retornos.
• Conhecimento em integrações via APIs e webhooks.
• Experiência ou familiaridade com integrações entre plataformas de atendimento, CRM, ITSM e serviços de diretório.
• Capacidade de levantar requisitos, compreender necessidades de negócio e propor soluções técnicas.

ADDITIONAL INFORMATION

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!