IT-Supporter:in (m/w/d) - 1st und 2nd Level Support

Stellenbezeichnung

Informationen zum Job

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IT-Supporter:in (m/w/d) - 1st und 2nd Level Support

Als IT-Supporter:in bist du die erste Ansprechperson für Kund:innen, die fachliche oder technische Hilfe zu unseren Produkten brauchen. Im 1st Level nimmst du Anfragen an und klärst sie direkt. Im 2nd Level gehst du komplexeren Fällen auf den Grund. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen aus Entwicklung, fachlicher Konzeption und Vertrieb entwickelst du unsere Produkte weiter. So treibst du die Digitalisierung von Banken und Sparkassen mit voran.

Du arbeitest hybrid und teilst deine Zeit flexibel zwischen Büro und Homeoffice auf. Unser Büro liegt zentral in der Bremer Überseestadt, mit Blick auf die Marina. Diese Aussicht genießen wir gern auch mal gemeinsam. Deshalb wohnst du idealerweise nicht weiter als eine Stunde von uns entfernt.

Deine Aufgaben

• Du begleitest unsere Kund:innen als erste Ansprechperson per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem.
• Du nimmst die Anliegen von Anwender:innen auf, priorisierst und dokumentierst sie. Anschließend löst du sie eigenständig.
• Mit gezielten Fragen und Diagnosetechniken findest du Fehler aus der Ferne und behebst sie.
• Du installierst und konfigurierst Produktkomponenten.
• Du wartest unsere Produkte per Fernzugriff und analysierst Logfiles.
• Du unterstützt unsere Projektmanager:innen in laufenden Projekten.
• Bei komplexen Fällen arbeitest du eng mit unseren Entwickler:innen zusammen und findest schnell einen Weg.

Du bietest

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung. Oder du bringst technisches Geschick aus einem anderen Bereich mit und steigst quer ein. Dein Weg zu uns kann vielfältig aussehen.
• Du hast umfassende IT-Kenntnisse und denkst serviceorientiert.
• Du kennst dich sicher mit Office-Anwendungen und Fernwartungs-Tools aus.
• Neue Programme lernst du schnell.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und löst auch komplexe Probleme selbst.
• Du kommunizierst klar, sprichst sehr gut Deutsch und mindestens gut Englisch.
• Du arbeitest gern im Team und gehst offen auf andere zu.

Wir bieten

Obstkorb sowie kostenlose Heiß-, Kalt- und Softgetränke im Büro sind bei uns selbstverständlich. Darüber hinaus erwartet dich einiges mehr.

Für dich und dein Leben neben der Arbeit:

• Gesundheitsangebote wie Firmenfitness, Kochevents, Betriebsarztuntersuchungen und bewegte Pausen
• JobRad-Leasing, auch für deine Partnerin oder deinen Partner
• Überdurchschnittlicher Kita-Zuschuss
• Rabatte für Mitarbeitende
• Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Möglichkeit für ein Sabbatical
• Kleine Aufmerksamkeiten übers Jahr verteilt – lass dich überraschen

Für deinen Arbeitsalltag:

• Flache Hierarchien und ein offenes Arbeitsumfeld
• Hochwertige IT-Ausstattung, die du dir selbst aussuchst
• Freie Einteilung, wann und wo du arbeitest
• Individuelle Fort- und Weiterbildungen
• Interne Beteiligungsformate und Innovationsworkshops
• Teamevents, Sommer- und Weihnachtsfeiern sowie Spieleabende

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