Onboarding Executive - Colombia

Quienes somos

Acerca de Fudo

Somos una startup que combina experiencia en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil. 

Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo. 

Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso.

Acerca del equipo

El equipo de Customer Success es el encargado de acompañar a nuestros clientes en todo el recorrido que atraviesan usando nuestro software, desde el onboarding y capacitación del sistema hasta las estrategias de up-selling y cross-selling para maximizar el uso de FUDO.

Descripción del rol

El rol de Onboarding Executive es responsable de establecer una relación personalizada con cada nuevo cliente que elige FUDO como su software gastronómico. Su objetivo es acompañarlos durante la fase inicial de uso del sistema, ofreciendo capacitaciones y consejos que les permitan utilizar la herramienta de forma autónoma desde el primer día.

Responsabilidades

• Crear una relación personalizada y establecer expectativas con el sistema
• Asegurar que la herramienta se ajuste a las necesidades del cliente
• Dar seguimiento a la actividad de la cuenta:
  • Cantidad de ventas
  • Instalación de Impresoras.
  • Carga de productos.
  • Contratación de módulos necesarios.

• Asegurar que el proceso de activación del cliente esté hecho en tiempo y forma.  
• Ser parte de la activación de las terminales de FudoPagos y de nuestra Tienda Online.
• Mantener comunicación diaria con los clientes por medio de los diferentes canales (Llamadas, whatsapp, tickets y correos)
• Realizar demostraciones del sistema de manera remota.
• Entender al cliente para saber cómo generar valor con nuestra herramienta. 
• Poder identificar y atacar una posible baja temprana.
• Guiar a los clientes en el proceso de integración de Facturación electrónica
• Cumplir con los objetivos establecidos en Customer Success

Qué esperamos de vos

Requerimientos mínimos

• Seas egresado/a o estudiante avanzado de Administración de Empresas, Marketing /Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carreras vinculadas a Hotelería y Turismo. 
• Cuentes con al menos 2 años de experiencia en puestos comerciales o  Customer Success (idealmente vinculados a canales de venta online y dentro del rubro tecnológico). 
• Poseas experiencia en herramientas de CRM (Hubspot, Salesforce, etc.),
• Paquete Office, conocimientos básicos de tecnología
• Tengas interés por la gastronomía es un plus.
• Vivas en Colombia, idealmente en Bogotá.

Beneficios

• Ser protagonista dentro del equipo de tecnología, impulsando mejoras, aprendiendo constantemente de un equipo de trabajo multidisciplinario orientado a objetivos.
• Salarios y beneficios competitivos internacionalmente.
• Feriados locales + día de cumpleaños libre + días hábiles de vacaciones + día de aniversario
• Capacitación de Inglés / Portugués in company, a través de la plataforma de Nulinga. 
• Tenemos cobertura de Wellhub, para que entrenes cuando y donde sea.