Analista de Suporte Técnico | Terça-Feira a Sábado

Quem somos

Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir.

Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes.

Aqui, tecnologia é coisa séria, mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time e ajudar a garantir que nossos clientes tenham uma experiência eficiente, segura e confiável com nossas soluções.

Essa posição é essencial para o funcionamento da operação da Invenzi. Você será responsável por diagnosticar problemas, orientar usuários e garantir que sistemas, equipamentos e soluções tecnológicas funcionem com estabilidade e qualidade.

Se você gosta de resolver problemas, investigar causas técnicas e ajudar pessoas através da tecnologia, essa oportunidade é para você.

Dias e horário de atuação

Terça-Feira a Sábado, das 09h às 18h.

Seu papel na Invenzi

Como Analista de Suporte Técnico, você terá um papel fundamental para:

• Atender clientes e usuários por telefone, chat, e-mail ou ferramentas de suporte;

• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas;

• Realizar configurações, instalações e atualizações de sistemas e aplicativos;

• Apoiar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e ambientes tecnológicos;

• Monitorar o funcionamento de sistemas e identificar possíveis melhorias ou ajustes;

• Documentar atendimentos, incidentes e procedimentos técnicos na base de conhecimento;

• Realizar processos de backup e recuperação de dados quando necessário;

• Orientar usuários sobre boas práticas de uso dos sistemas e segurança da informação;

• Apoiar a implantação de novas tecnologias e soluções junto às equipes e clientes;

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da infraestrutura tecnológica.

Requisitos

• Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;

• Experiência com suporte técnico ou atendimento a usuários;

• Conhecimento em sistemas operacionais, redes e infraestrutura básica;

• Familiaridade com diagnóstico e resolução de problemas técnicos;

• Capacidade de organização e priorização de demandas.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop ou similares);

• Vivência com sistemas de controle de acesso, segurança eletrônica ou automação;

• Conhecimento em equipamentos como catracas, cancelas, controladoras, leitores biométricos ou faciais;

• Noções de SQL para consulta e análise de logs e registros;

• Familiaridade com processos de atendimento baseados em SLA ou boas práticas de ITIL;

• Inglês básico ou intermediário para consulta a documentações técnicas.

Formação

Cursos nas áreas de:

• Tecnologia da Informação

• Sistemas de Informação

• Engenharia da Computação

• Redes de Computadores

Ou áreas correlatas.

Competências que valorizamos

• Capacidade de análise e resolução de problemas;

• Comunicação clara e didática com usuários técnicos e não técnicos;

• Proatividade para identificar melhorias em processos e sistemas;

• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;

• Senso de responsabilidade e comprometimento com qualidade no atendimento;

• Colaboração e trabalho em equipe.

Por que essa vaga é diferente

Na Invenzi, o suporte técnico não é apenas sobre resolver chamados — é sobre garantir que a tecnologia funcione de forma confiável para nossos clientes e parceiros.

Você fará parte de um time que busca constantemente evoluir processos, melhorar soluções e entregar uma experiência cada vez melhor.

Nesta escala, seus dias de descanso caem sempre na sexta e no sábado — ou seja, você aproveita boa parte do fim de semana tradicional livre para descansar ou resolver assuntos pessoais.

Se você gosta de tecnologia, desafios e de ajudar pessoas através do conhecimento técnico, queremos conhecer você.

Modalidade

Remoto

Tipo de contratação

PJ

Benefícios

• Horário flexível

• Plano de carreira

• Assistência médica (conforme condições do plano corporativo aplicável a prestadores PJ)