Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr. para integrar nosso time de tecnologia, atuando no suporte aos usuários, sustentação de sistemas e apoio às rotinas operacionais da área, com foco em qualidade de atendimento, segurança da informação, continuidade dos serviços e boas práticas de governança tecnológica.
Procuramos um(a) profissional com perfil analítico, organizado, proativo e com interesse em desenvolvimento contínuo, que possa contribuir para a estabilidade do ambiente tecnológico, suporte às operações internas e apoio à adoção de boas práticas relacionadas a cloud, versionamento, proteção de dados e recuperação de desastres.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários, realizando registro, acompanhamento e tratativa de chamados.
- Apoiar a sustentação de sistemas, acessos, ambientes e recursos de tecnologia utilizados pela organização.
- Auxiliar na administração e monitoração básica de ambientes em Microsoft Azure.
- Apoiar rotinas relacionadas a versionamento, organização e controle de repositórios no GitHub.
- Atuar no suporte à instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas e recursos tecnológicos.
- Apoiar a gestão de acessos, perfis e permissões, observando boas práticas de segurança da informação.
- Contribuir com atividades preventivas e corretivas relacionadas à cibersegurança, proteção de dados e tratamento inicial de incidentes.
- Apoiar a aplicação de diretrizes relacionadas à LGPD, especialmente no que se refere à confidencialidade, acesso e tratamento adequado das informações.
- Auxiliar na elaboração e manutenção de documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
- Apoiar rotinas de backup, contingência, continuidade de serviços e disaster recovery.
- Participar de testes de restauração, verificação de integridade de backups e validação de procedimentos de recuperação.
- Interagir com equipes internas e fornecedores para acompanhamento de demandas, incidentes e oportunidades de melhoria.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, operação e segurança do ambiente tecnológico.
Requisitos
- Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia, ainda que inicial, em suporte técnico, help desk, service desk ou sustentação de sistemas.
- Conhecimento em Microsoft Azure, com familiaridade em administração básica de ambiente, recursos e acessos.
- Conhecimento em GitHub e fundamentos de versionamento de código e organização de repositórios.
- Noções de cibersegurança, incluindo controle de acesso, autenticação, proteção de dados e boas práticas de prevenção a incidentes.
- Conhecimento sobre LGPD e princípios aplicáveis à segurança e privacidade das informações.
- Noções de backup, continuidade de negócios e disaster recovery.
- Conhecimento em sistemas operacionais, Microsoft 365, redes básicas e suporte a usuários.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, senso de prioridade e capacidade de atuação colaborativa.
Diferenciais
- Conhecimento em Microsoft 365, Entra ID / Azure AD e políticas de acesso.
- Experiência com ferramentas de chamados, atendimento e monitoração de ambientes.
- Familiaridade com documentação técnica e construção de base de conhecimento.
- Noções de frameworks e boas práticas de mercado, como ITIL, ISO 27001 e NIST.
- Cursos, certificações ou treinamentos em Azure, segurança da informação, cloud ou privacidade de dados.
- Vivência com rotinas de backup, restauração e testes de contingência.
Competências comportamentais
- Proatividade
- Organização
- Capacidade analítica
- Boa comunicação
- Atenção aos detalhes
- Comprometimento com qualidade e segurança
- Facilidade para trabalho em equipe
- Interesse em aprendizado contínuo
O que esperamos deste profissional
Esperamos um(a) profissional com disposição para aprender, senso de responsabilidade, postura colaborativa e atenção à qualidade do suporte prestado, contribuindo para a estabilidade dos serviços, segurança do ambiente e evolução das práticas operacionais da área de tecnologia.
