Buscamos um profissional
com boa base em redes, perfil analítico e vontade de se desenvolver em ambientes de provedores de internet e operadoras. A posição atuará no atendimento, na análise inicial de incidentes e na execução acompanhada de procedimentos e configurações.
Sobre o NIIS - Porque fazer parte?
O NIIS (Network Intelligence & Infrastructure Services), atua com monitoramento, gerenciamento, suporte avançado, arquitetura e melhoria de redes de telecomunicações. Nosso NOC e CGR atende ambientes reais e críticos de provedores, operadoras e empresas, utilizando tecnologias como Zabbix, Grafana e diversos softwares próprios para transformar métricas e alarmes em ações que aumentam a disponibilidade, estabilidade e a qualidade das redes dos nossos clientes.
Fazer parte do NIIS é ter contato com diferentes fabricantes, tecnologias e topologias de rede, em um ambiente que incentiva o aprendizado e o crescimento contínuo. Oferecemos acompanhamento técnico, recursos para desenvolvimento profissional, e apoio financeiro para certificações relevantes à função.
Principais responsabilidades
- Atender, registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições relacionados à infraestrutura de rede dos clientes;
- Realizar a triagem inicial de falhas de conectividade, indisponibilidade, latência, perda de pacotes e degradação de serviços;
- Executar diagnósticos básicos por meio de testes, consultas, logs, alarmes e informações dos equipamentos;
- Analisar interfaces, endereçamento IP, tabelas MAC e ARP, rotas, utilização, erros e demais evidências conforme os procedimentos;
- Apoiar a configuração e a manutenção de roteadores, switches e outros equipamentos de rede, com acompanhamento técnico;
- Executar procedimentos padronizados e mudanças de menor complexidade, seguindo validações, plano de execução e orientação da equipe;
- Abrir, atualizar e acompanhar chamados, mantendo registros claros das evidências, ações realizadas e resultados obtidos;
- Acionar analistas, clientes, operadoras e fornecedores conforme os fluxos de escalonamento e os SLAs definidos;
- Acompanhar janelas de manutenção e apoiar os testes de validação antes e depois das mudanças;
- Manter documentações, diagramas, inventários, procedimentos e bases de conhecimento atualizados;
- Participar de treinamentos, revisões técnicas e atividades de compartilhamento de conhecimento;
- Identificar ocorrências repetitivas e comunicar riscos ou oportunidades de melhoria ao time.
Conhecimentos necessários
- Fundamentos de redes TCP/IP, modelos OSI e TCP/IP, IPv4, IPv6 e subnetting;
- Noções de switching, incluindo VLAN, trunk, tabela MAC, STP e agregação de enlaces;
- Noções de roteamento estático e dinâmico, especialmente OSPF e BGP;
- Capacidade de interpretar endereçamento, rotas, interfaces, latência, perda de pacotes e disponibilidade;
- Familiaridade com ferramentas como ping, traceroute, MTR, nslookup ou dig e acesso via SSH;
- Noções de configuração e consulta de equipamentos de rede por linha de comando;
- Noções de DNS, DHCP, NAT, SNMP, Syslog e Linux;
- Boa comunicação oral e escrita, organização, atenção aos detalhes e interesse em aprender;
- Disponibilidade para atuar em escala, plantões ou janelas programadas, conforme a necessidade da operação.
Será um diferencial
- Experiência, estágio ou atuação anterior em CGR, NOC, suporte técnico, infraestrutura ou telecomunicações;
- Vivência com redes de provedores de internet ou equipamentos Huawei, Nokia, Cisco, Juniper, MikroTik, Datacom, ZTE ou FiberHome;
- Conhecimentos iniciais de MPLS, PPPoE, RADIUS, BNG/BRAS, CGNAT, OLTs ou redes de acesso;
- Noções de Wireshark, tcpdump, Zabbix, Grafana, Git, Python, Ansible ou automação;
- Cursos ou certificações introdutórias em redes, Linux, equipamentos de telecomunicações ou áreas relacionadas.
Perfil que buscamos
- Perfil curioso, analítico e interessado em compreender a causa dos problemas;
- Responsabilidade para seguir procedimentos e acompanhar as ocorrências até o direcionamento adequado;
- Organização, atenção aos detalhes e disciplina nos registros técnicos;
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
- Proatividade para aprender, pedir apoio quando necessário e compartilhar descobertas.
Experiência necessária
- Experiência comprovada em operação, suporte ou gerenciamento de redes, preferencialmente em ambientes de provedores ou operadoras;
- Vivência prática com configuração de equipamentos, troubleshooting de conectividade e acompanhamento de mudanças.
