Standardiste H/F

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 43 000 entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

Descriptif du poste

Véritable ambassadeur de l'image de Dougs, le/la standardiste assure l'accueil téléphonique et la gestion des flux d'appels entrants. Sa mission consiste à garantir une expérience client fluide et professionnelle en qualifiant chaque demande et en assurant la transmission rapide des informations aux services concernés.

🚀 Ton quotidien ?

Missions principales

Accueil téléphonique

• Prendre en charge les appels entrants tout au long de la journée avec dynamisme et régularité.

• Informer et orienter les clients sur les demandes de premier niveau.

• Gérer les clients insatisfaits et désamorcer les situations délicates avec calme et sérénité.

Qualification et suivi des besoins

• Poser les questions de diagnostic pour filtrer et requalifier la demande.

• Évaluer l'urgence et prioriser les appels.

• Reformuler la demande client avant transfert pour valider la bonne compréhension.

Coordination interne via Slack

• Rédiger des synthèses d'appels claires, structurées et sans fautes sur les canaux dédiés.

• Assurer le suivi des transmissions pour éviter toute rupture d'information.

Missions secondaires

• Proposer des améliorations sur le fonctionnement du service ou les procédures.

• Réaliser des tâches ponctuelles de contrôle pour soutenir d'autres services.

• Effectuer ponctuellement des campagnes d'appels sortants.

Profil recherché

🚀 Et toi dans tout ça ? 

Savoir-être (Soft Skills)

• Excellence relationnelle et « sourire au téléphone ».

• Esprit de synthèse, rigueur et sens de l'organisation.

• Capacité à maintenir un rythme d'appels soutenu sur la journée et bonne gestion du stress.

Savoir-faire et expérience (Hard Skills)

• Expérience en relation client (idéalement sur un standard téléphonique).

• Excellente expression orale et écrite.

• Aisance avec les outils collaboratifs (Slack, Notion, Ringover).

• Un plus : notions en comptabilité.

Cadre de travail et intégration

Parcours d'intégration

• Semaine 1 : découverte de l'univers Dougs et présentation des différents services.

• Semaine 2 : formation pratique aux procédures du standard.

Horaires de travail (39h/semaine)

• Du lundi au jeudi : 08 h 30 – 18 h 00

• Le vendredi : 08 h 30 – 17 h 00

Indicateurs d'évaluation

• Performance d'équipe : niveau de service (Service Level) et temps d'attente moyen.

• Performance individuelle : volume d'appels gérés et qualité du traitement (qualification, synthèses Slack).

Précisions du poste :

Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100 %, tout est possible !

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron
Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25,6 k€ par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Laura, Talent Acquisition Manager

• 2ème entretien visio avec Grégoire, Lead Service client et Clément, Manager Squad Standardiste

• Prise de décision