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Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice

hey contact heroes GmbH

Role overview

Qualifications

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice
  • Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
  • Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
  • Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung

Responsibilities

  • Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
  • Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
  • Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
  • Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft

Key facts

  • Remote from: Anywhere
  • Full time
  • Senior (5-10 years)
  • German

Hard skills

Other skills

  • Team Leadership
  • Coaching
  • Communication
  • Quality Assurance
  • Customer Service
  • Self-Motivation
  • Collaboration
  • Accountability

About the company

hey contact heroes GmbH logo

hey contact heroes GmbH

Telecommunications

Hey! Hergehört! Vermutlich hat dich unser grundsolider Firmenname schon davon überzeugt, dass wir nur eine Mission haben können: Heldenhafter Kundenservice. Wir sind Ben und Roman, die beiden Gründer der hey contact heroes. Unser Unternehmen gehört zur gevekom Unternehmensgruppe, unser Team arbeitet jedoch autark und komplett eigenständig. Wir wollen das Spiel verändern und stellen deshalb mutig alles auf den Kopf, was geht. Und das geht so: Wir finden es fair und richtig, dass wir unsere Kolleginnen und Kollegen am Unternehmenserfolg beteiligen. Wir vertrauen unseren Kolleginnen und Kollegen so sehr, dass wir auf eine hundertprozentig virtuelle Unternehmensstruktur setzen. No Office. No Conditions. Only Results with maximum Benefits. Wir rekrutieren weltweit und komplett ortsunabhängig. Egal ob ganz bestimmte Fremdsprachen, sehr spezielle Skills oder eine konkrete Berufsausbildung, wir finden die besten Spezialisten für die Projekte unserer Business Partner. Und wir wollen alles dafür tun, dass sich die Menschen bei uns im Unternehmen wohlfühlen und möglichst lange unseren Weg begleiten. Das Ergebnis werden unsere Partner lieben, denn so garantieren wir exzellenten Customer Service mit vollkommen neuer Qualität. Let´s talk!

Company details

Company typeSME
IndustryTelecommunications
Company size501 - 1000

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Job description

100% remote | sicherer, unbefristeter Arbeitsvertrag | Start ab sofort

Du brennst für Kundenservice, liebst es, Menschen zu führen, und hast bereits im Customer Service Erfahrung gesammelt? Dann bist DU genau der Teamleiter, den wir bei den hey contact heroes suchen!

Deine Mission

Als TeamleiterIn steuerst du dein eigenes Team von Customer-Service-HeldInnen, sorgst für reibungslose Abläufe und bringst gemeinsam mit uns die Qualität auf das nächste Level. Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche zusammen und stellst sicher, dass wir in jedem Kontakt begeistern.

Aufgaben

  • Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
  • Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
  • Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
  • Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und unseren Auftraggebern
  • Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft
  • Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen

Qualifikation

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice
  • Du kannst eine 3 Wöchige Einarbeitung vor Ort sicherstellen - danach bist du im Home Office
  • Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
  • Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
  • Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
  • Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur

Benefits

  • 100% Home-Office – dauerhaft nach deiner Einarbeitung
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag & sichere Perspektive
  • 30 Tage Urlaub, ab 5 Jahren Betriebszugehörigkeit 35 Tage
  • Moderne technische Ausstattung
  • Ein großartiges Team & viel Raum für eigene Ideen
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens

Klingt nach deinem nächsten Schritt?

Dann werde Teil unserer Heldentruppe und bewirb dich jetzt!

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
Unlocked after you apply
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