GetMyInvoices recopila automáticamente facturas de más de 10.000 portales online, buzones de correo y otras fuentes, y las entrega ordenadas a la contabilidad. Ahora llevamos el producto al mercado español, y buscamos a la primera persona que estará al lado de nuestros clientes en España.
Como Founding Customer Lead no te limitas a resolver tickets: eres la voz del cliente español dentro de la empresa. Ayudas a que cada prueba gratuita se convierta en un cliente activo y satisfecho, y construyes desde cero los procesos que harán crecer este mercado.
Tareas
Soporte y resolución de problemas
- Atiendes directamente a nuestros clientes en España por chat, teléfono y pantalla compartida.
- Analizas los problemas, los resuelves y, cuando hace falta, los escalas de forma clara al equipo adecuado.
Onboarding y conversión
- Entiendes el caso de uso de cada cliente y le acompañas en la configuración.
- Haces seguimiento de las pruebas gratuitas inactivas y eliminas lo que frena la decisión de compra.
Conocimiento del mercado español
- Documentas qué portales, procesos locales y requisitos de entrega a la contabilidad necesitan nuestros clientes.
- Validas las integraciones relevantes para España junto con el equipo de producto.
Contenido y transferencia de conocimiento
- Escribes artículos de ayuda a partir de casos reales.
- Compartes con marketing y producto el lenguaje, las dudas y las objeciones de los clientes.
- Revisas que nuestros textos en español sean correctos y suenen naturales.
Tus primeros 90 días
- Días 1–30: Conoces GetMyInvoices a fondo, asumes el soporte entrante en español, escribes los primeros artículos de ayuda y mapeas los portales e integraciones clave para España.
- Días 31–60: Sistematizas el seguimiento de las pruebas gratuitas, mejoras el onboarding y pruebas cambios midiendo su efecto. Te reúnes cada dos semanas con producto.
- Días 61–90: Evalúas conversión y retención, compartes lo que has aprendido del mercado y propones las siguientes prioridades de producto y de equipo.
Tu éxito se mide en algo muy concreto: más clientes activos y de pago en España.
Requisitos
- Hablas español con un dominio excelente (nivel C2 o equivalente) y te comunicas con soltura en inglés. No necesitas saber alemán.
- Tienes al menos 2 años de experiencia en soporte, onboarding o customer success, idealmente en SaaS o fintech. Si vienes de la contabilidad y quieres dar el salto a la tecnología, también encajas.
- Te gusta hablar con clientes y lo haces con naturalidad, también por teléfono.
- Escribes de forma clara y estructurada.
- Tienes curiosidad técnica: quieres entender por qué algo no funciona, no solo que no funciona.
- Tienes olfato comercial y sabes cuándo un cliente necesita un empujón para decidirse.
- Ves los procesos como algo que se puede mejorar y te gusta construir desde cero.
- Trabajas desde España.
Beneficios
- Un rol fundacional: construyes el mercado español desde el primer día y tus decisiones se notan.
- 100 % remoto desde España, en una empresa que trabaja completamente en remoto.
- Responsabilidades claras y apoyo: sabes exactamente qué se espera de ti, y los errores se ven como oportunidades para aprender.
- Compromiso compartido con resultados excepcionales: un equipo que busca la excelencia y valora tu aportación como imprescindible.
- Desarrollo individual y autonomía: fomentamos la iniciativa propia y la responsabilidad personal.
- Feedback directo y continuo, para que puedas adaptarte rápido y seguir aprendiendo.
- Comunicación abierta y crecimiento profesional: diálogo transparente y apoyo activo en tu desarrollo.
- Foco en soluciones y resultados, con reconocimiento real por tu compromiso.
Proceso de selección
- Una primera llamada breve para conocernos.
- Una simulación práctica de unos 90 minutos con casos ficticios basados en situaciones habituales: diagnosticar un problema de portal, una conversación con un cliente en prueba, un ejercicio de documentación y una charla sobre prioridades.
- Conversación final con el equipo.
¿Te ves construyendo GetMyInvoices en España? Envíanos tu CV en español o inglés. No hace falta carta de presentación: unas líneas sobre por qué te interesa el rol son suficientes. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, dínoslo y lo organizamos.
Valoramos la diversidad y tratamos todas las candidaturas por igual, con independencia de género, origen, nacionalidad, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. No necesitas incluir foto, fecha de nacimiento, estado civil ni tu salario actual o anterior.
Trataremos tus datos solo para este proceso de selección, conforme al RGPD.
