Caju
Human Resources Services
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A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas e Premiações.
Continuamos crescendo o nosso time de pré-vendas, e com diversas oportunidades para atuar com todos os nossos produtos.
Buscando por novos talentos que queiram transformar o mundo de benefícios com soluções inovadoras. Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!
São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados. 🧡
Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡
Missão da Posição
Atuar lado a lado com a operação de CX B2B no dia a dia, monitorando a performance diária, identificando gargalos em tempo hábil e movimentando diretamente as alavancas de eficiência e qualidade. O foco da função é transformar dados e alavancar soluções de IA para otimizar rotinas operacionais, garantindo que desvios de indicadores-âncora sejam diagnosticados, automatizados e corrigidos com agilidade na ponta.
Acompanhar a rotina diária/semanal dos indicadores de CX B2B (Demanda, TMA, Recontato, FCR, SLA, etc.).
Construir e manter rituais de acompanhamento com a operação (gestão de performance, weeklies de performance e war rooms para desvios críticos).
Criar e rodar planos de ação na ponta para corrigir desvios operacionais em tempo real.
Investigar a causa raiz de desvios operacionais cruzando dados numéricos com análise não estruturada de atendimentos (transcrições de chamadas, logs de chat, motivos de contato) utilizando ferramentas de IA.
Aplicar LLMs e assistentes de IA no dia a dia para acelerar a análise de causa raiz, sintetizar feedbacks de clientes e gerar hipóteses de diagnóstico com velocidade.
Mapear e propor pequenos agentes de IA / automações analíticas para a ponta operacional (ex: categorização automática de recontato, resumos executivos de tickets complexos).
Atuar diretamente com os times de Processos e Treinamento para implementar ajustes em fluxos, rotas operacionais, assistentes de IA para operadores ou scripts.
Articular com o time de Planejamento/WFM para ajuste de escalas, dimensionamento e projeções frente a desvios.
Ser o parceiro estratégico da liderança de CX B2B para tomada de decisão ágil baseada em dados e IA.
Histórico em Performance Operacional, Analytics Aplicado, Operações de CX/Customer Success ou inteligência operacional em posições sênior/especialistas.
Experiência real em movimentar indicadores de CX através de dados e aplicação prática de tecnologia/IA na rotina.
Hard Skills:
Soft Skills:
Diferenciais
💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);
🧘🏿♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;
🏋🏿♀️ Wellhub;
🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;
💆🏽 Dia de recarregar - day off;
🧑🏿⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;
👶🏿 Auxílio Creche;
📚 Parceria com Alura;
👨🏿💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;
💻 Oferecemos equipamento de trabalho;
🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!
A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.
Trabalhamos em um modelo 100% remoto (quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas).
Se interessou? #VemSerCaju 🧡
Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.
Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades.
Nossos Produtos:
Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.
Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!
Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.
Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.
Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.
Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.
Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.
🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.
Que tal construir junto o nosso cajueiro?
#VemProCajueiro 🧡
After you apply, unlock the direct contact details of the people who actually make the call. A quick follow-up makes you 5x more likely to land an interview.
Marcus Rivera
Chief Revenue Officer
RIIM
Mercor
Procurify
Lisinski Law Firm
The Brick Soluciones
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