JOB DESCRIPTION
Prestação de serviços de suporte remoto e ou presencial visando implementar e manter o ambiente em plena operação. Analisar e antecipar possíveis soluções para potenciais problemas relacionados com o uso de recursos tecnológicos/produtos do Windows Data Center.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Projetar, operar, administrar e manter soluções, ferramentas, softwares e hardwares que compõem a camada de sustentação de serviços e aplicações;
- Operar, administrar e manter servidores físicos e virtuais;
- Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionadas à infraestrutura de serviços e aplicações;
- Executar configurações, alterações e otimizações no ambiente de sustentação, visando desempenho, estabilidade e disponibilidade;
- Manter o ambiente atualizado conforme orientações estabelecidas nos processos de gerenciamento de mudanças;
- Acompanhar fornecedores, quando necessário, para suporte e resolução de incidentes;
- Elaborar e manter atualizada a documentação técnica de todo o ambiente;
- Definir políticas de uso de softwares nas estações de trabalho (GPOs, imagens padrão, entre outros);
- Instalar e configurar o sistema operacional Windows e seus serviços, incluindo suporte para ambientes de alta disponibilidade;
- Gerenciar o uso de recursos computacionais da plataforma de servidores e estações de trabalho, de forma integrada à plataforma de gerenciamento de redes da organização;
- Instalar e ativar equipamentos de comutação (teclado, mouse e vídeo) para servidores;
- Diagnosticar e solucionar incidentes no ambiente operacional e seus componentes em ambientes de alta disponibilidade;
- Atualizar os ambientes operacionais com correções e patches recomendados pelos fabricantes;
- Administrar os recursos do ambiente Windows, como pastas e permissões de acesso;
- Estruturar e definir nomenclaturas de usuários e grupos conforme diretrizes de segurança e organização;
- Participar de projetos, contribuindo tecnicamente com dimensionamento e características de servidores, softwares e componentes relacionados;
- Elaborar artigos técnicos com boas práticas de utilização de recursos computacionais em ambientes Windows, para capacitação das equipes técnicas;
- Realizar revisão e atualização dos itens de configuração (ICs) no banco de dados de gerenciamento da configuração (BDGC), conforme alterações promovidas por mudanças ou liberações;
- Elaborar documentação técnica sobre melhores práticas em ambientes de servidores Windows e soluções de antivírus/antimalware em alta disponibilidade;
- Fornecer suporte para problemas relacionados ao hardware e sistemas operacionais de servidores e estações de trabalho;
- Cadastrar e manter ICs atualizados no BDGC, com definição de relacionamentos e padronização de nomenclaturas;
- Configurar e solucionar problemas em ambientes Windows, inclusive em cenários de alta disponibilidade (clusters);
- Instalar, configurar, atualizar e remover servidores, garantindo sua estabilidade operacional;
- Avaliar a necessidade e os impactos da aplicação de correções de segurança nos servidores;
- Indicar a necessidade de cópias de segurança de arquivos críticos;
- Realizar análises de dimensionamento e desempenho dos recursos computacionais;
- Monitorar servidores quanto à performance e disponibilidade;
- Participar da definição de dimensionamento de servidores conforme as demandas técnicas;
- Diagnosticar incidentes e apoiar na resolução de problemas complexos não solucionados em níveis anteriores de suporte;
- Acompanhar chamados com fornecedores para resolução de questões técnicas de maior complexidade;
- Prestar suporte a projetos, oferecendo subsídios técnicos sobre a infraestrutura necessária para suportar os softwares envolvidos;
- Configurar e administrar ferramentas de inventário de hardware e software, distribuição de aplicativos e gerenciamento de configuração;
- Gerar relatórios técnicos de ICs conforme demandas internas;
- Realizar prospecção de soluções, com elaboração de especificações técnicas que subsidiem análises estratégicas relacionadas à infraestrutura de ambientes Windows.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Superior Completo na área de Tecnologia da Informação (TI).
Comprovar, através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, possuir experiência mínima de 05 (cinco) anos na especialidade citada, em ambientes corporativos críticos e com alta disponibilidade.
- CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS
- Treinamento ITIL 4, com carga horária de no mínimo de 12 (doze) horas.
- Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior.
- MCSE: Microsoft Certified Solutions Expert: Cloud Platform and Infrastructure
- Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator Associate ou equivalente.
ADDITIONAL INFORMATION
Nossos benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Gympass;
Auster;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Plataforma de Educação Corporativa;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar.
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