CIDS/IBP Consultant

À propos de Syntax
Syntax est un acteur de référence dans les services cloud managés et l’intégration de solutions ERP (Oracle, SAP). Depuis 1972, nous accompagnons les entreprises de toutes tailles avec des solutions technologiques performantes, adaptées aux environnements cloud privés, publics et hybrides.

Nous sommes reconnus pour notre expertise en conseil technique et fonctionnel, ainsi que pour notre capacité à superviser et automatiser les systèmes d’information avec des technologies de pointe. En pleine expansion en France, nous collaborons déjà avec des entreprises majeures et poursuivons activement notre développement sur le marché européen.

At Syntax, we help organizations modernize complex enterprise environments through deep SAP expertise, cloud transformation, automation, and AI-driven innovation. As part of our continued growth, we are seeking experienced SAP professionals to lead solution design, ensure delivery excellence, and support client transformation initiatives across complex SAP landscapes.

Résumé du poste
Syntax recherche un(e) Junior Consultant – SAP IBP (AMS) pour rejoindre son équipe support en Inde et assurer le support applicatif quotidien de clients internationaux. Dans ce rôle, vous contribuerez à la résolution des incidents, au suivi des batch jobs, à la maintenance applicative courante et au support des utilisateurs afin de garantir la continuité des activités et la stabilité des opérations SAP Integrated Business Planning (IBP). Ce poste convient à un(e) professionnel(le) SAP orienté(e) support, doté(e) d’un bon esprit d’analyse, d’un sens du service développé et d’une expérience en environnement AMS ou support applicatif.

Responsabilités principales

• Analyser, qualifier et résoudre des incidents SAP IBP de niveau bas à intermédiaire dans le respect des SLA définis.
• Enregistrer, mettre à jour et suivre avec précision les tickets tout au long de leur cycle de vie dans des outils tels que ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalents.
• Surveiller les batch jobs SAP IBP, les tâches d’intégration de données et les traitements de planification en arrière-plan afin d’en garantir le bon déroulement.
• Identifier, diagnostiquer et escalader rapidement les échecs de jobs et les problèmes d’interface.
• Assurer le support opérationnel sur des horaires en rotation afin de maintenir une couverture continue pour les opérations clients à l’échelle mondiale.
• Participer aux contrôles de santé système, au support de la maintenance des données de base et aux mises à jour mineures de configuration sous la supervision de consultants seniors.
• Échanger avec les utilisateurs métiers et les parties prenantes pour recueillir les informations nécessaires, clarifier les demandes et fournir des mises à jour ou des conseils sur les fonctionnalités standard SAP IBP.
• Maintenir à jour les procédures opérationnelles standard (SOP), les articles de base de connaissances et les journaux de résolution d’incidents afin de favoriser le partage de connaissances et la qualité du support.
• Collaborer avec les équipes de support transverses pour résoudre efficacement les incidents et garantir un service de qualité.
• Prendre en charge les livrables opérationnels quotidiens et contribuer à un environnement de travail collaboratif et performant.

Qualifications requises

• Diplôme universitaire de type licence ou équivalent, dans toute discipline.
• 3 à 6 ans d’expérience pratique en support applicatif SAP ou en environnement AMS, avec une spécialisation principale sur SAP IBP.
• Exposition à des modules SAP IBP tels que Demand, Response & Supply ou S&OP.
• Bonne compréhension des concepts clés SAP IBP, des opérations sur les vues de planification et des processus de supply chain planning.
• Expérience pratique des flux d’intégration de données tels que CI-DS ou SDI.
• Expérience dans le suivi des jobs en arrière-plan SAP, l’analyse des journaux d’erreurs et le dépannage de base des interfaces de données en échec.
• Expérience concrète avec des outils de ticketing et de gestion des services IT tels que ServiceNow, Jira ou des outils similaires.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
• Sens du service client, esprit d’équipe et capacité à prendre en charge les résultats du support.
• Disponibilité et flexibilité pour travailler en horaires rotatifs afin d’assurer la continuité des opérations internationales.

Qualifications souhaitées

• Expérience préalable du support de clients internationaux dans un environnement AMS ou de services partagés.
• Bonne connaissance des processus de support standard, de la gestion des incidents et des bonnes pratiques opérationnelles.
• Exposition à l’analyse des causes racines, à l’amélioration des processus et à l’optimisation continue du service.
• Expérience dans la documentation des procédures, la résolution d’incidents récurrents et la gestion des connaissances.
• Une sensibilité à l’innovation, à l’amélioration continue et aux approches de delivery modernes, y compris l’automatisation et les services enrichis par l’IA.

Formation & certifications

• Licence, bachelor ou diplôme équivalent dans n’importe quel domaine.
• Certification SAP IBP ou certification SAP pertinente appréciée.
• Une formation complémentaire ou une certification en supply chain planning, en IT service management ou en support applicatif SAP constitue un atout.

Pourquoi rejoindre Syntax ?

Rejoindre Syntax, c’est intégrer une entreprise dynamique et innovante, impliquée dans des projets d’envergure qui transforment le secteur. Nous avons récemment contribué au lancement d’un site de production parmi les plus avancés technologiquement, basé sur SAP S/4HANA Cloud et SAP Digital Manufacturing Cloud for Execution.

Ce que nous offrons :
✔ Rémunération attractive, supérieure aux standards du marché
✔ Flexibilité : télétravail possible et organisation du temps de travail adaptable
✔ Expérience internationale, avec des opportunités de missions à l’étranger
✔ Avantages sociaux compétitifs, incluant un plan de retraite d’entreprise et des offres bien-être
✔ Un environnement de travail moderne et collaboratif, favorisant l’échange et l’innovation
✔ Une organisation agile, avec une hiérarchie horizontale et une culture du feedback ouverte
✔ Développement professionnel, via des formations, du mentorat et des perspectives d’évolution

Vous recherchez un nouveau défi dans un environnement stimulant ?
Postulez dès maintenant et rejoignez Syntax !