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Head of Support

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Role overview

Qualifications

  • Experience in customer support, ideally in E-commerce
  • Initial experience in team leadership or coordinating employees
  • Very good German language skills and confident communication skills
  • Structured, solution-oriented and independent working style

Responsibilities

  • Active handling of customer inquiries
  • Coordination and leadership of support employees
  • Identifying and optimizing processes and recurring issues
  • Handling complex customer issues and complaints
  • Communication with suppliers, particularly regarding warranty and guarantee cases
  • Ensuring high support quality and good customer communication

Key facts

  • Remote from: Anywhere
  • Full time
  • German

Hard skills

Other skills

  • Team Leadership
  • Communication
  • Problem Solving
  • Quality Assurance

About the company

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Wir rekrutieren deutschsprachige Talente in Ländern mit niedrigen Lebenshaltungskosten. Wir vermitteln ausschließlich deutschsprachige Mitarbeiter, die in der Regel bereits in Deutschland studiert oder gearbeitet haben.

Company details

Company size51 - 200

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Job description

This is a remote position.

Stellenanforderungen

Geplanter Tätigkeitsumfang:
Nach Absprache
Erforderliche Sprachkenntnisse:
Deutsch C1–C2
Tätigkeitsschwerpunkte:
Head of Support

Stellenbeschreibung:

Operative Leitung des Kundensupports eines E-Commerce-Unternehmens mit aktiver Mitarbeit im Tagesgeschäft und Verantwortung für das Support-Team.

Aufgaben:

  • Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen

  • Koordination und Führung der Support-Mitarbeiter

  • Erkennen und Optimieren von Abläufen und wiederkehrenden Problemen

  • Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Reklamationen

  • Kommunikation mit Lieferanten, insbesondere bei Garantie- und Gewährleistungsfällen

  • Sicherstellung einer hohen Supportqualität und guter Kundenkommunikation

Anforderungen:

  • Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im E-Commerce

  • Erste Erfahrung in der Teamleitung oder Koordination von Mitarbeitern

  • Sehr gute Deutschkenntnisse und sicheres Kommunikationsvermögen

  • Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise

  • Hoher Qualitätsanspruch und gutes Gespür für Kundenbedürfnisse



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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
Unlocked after you apply
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