Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em transformação de serviços e CX

JOB DESCRIPTION

Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno  para redesenhar processos e modelos de atendimento nas iniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente, capacidade operacional e eficiência.

Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!

✨ Se identificou? Então vem com a gente!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento. 
• Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes. 
• Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço. 
• Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces. 
• Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos. 
• Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformar diagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação. 

Diferenciais: Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge, atendimento especializado ou operações de seguradoras.

ADDITIONAL INFORMATION

• Contratação via modelo cooperativa
• People Hub - Clube de Benefícios
• Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
• DIT - Diária de Incapacidade Temporária
• Day off de aniversário - afinal, é dia de festa!
• Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável
• TotalPass
• Treinamentos e Certificações
• Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde

🚀 Somos VIAFLOW 🚀

Consultoria e tecnologia com mindset de inovação!

Olá! Que bom ter você por aqui 💙

Na Viaflow, acreditamos que transformar negócios é mais do que implementar tecnologia — é criar experiências, gerar valor e construir o futuro com propósito.

Somos uma empresa de consultoria e tecnologia que acelera a transformação de negócios por meio de design estratégico, produtos digitais e soluções de Hiperautomação, dados e IA. Nosso DNA é movido por inovação, colaboração e protagonismo. Aqui, cada projeto é uma oportunidade de fazer diferente, fazer melhor e fazer junto.

Acelerar a transformação de negócios é o nosso combustível!

✨ Nosso propósito?

-> Melhorar o resultado das empresas e criar tempo para as pessoas.

Impulsionar nossos clientes com soluções inteligentes que geram eficiência, escalabilidade e resultados reais. Atuamos como parceiros estratégicos, entregando projetos completos — do design à execução — sempre guiados por dados e decisões conscientes.

💡 Nossa cultura é MAP

• Mindset de Inovação: Pensamos fora da caixa e dentro do impacto.
• Atitude Colaborativa: Juntos, vamos mais longe.
• Pensamento de Dono: Agimos com responsabilidade, autonomia e paixão.

Na Viaflow, você encontra um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para crescer, aprender e transformar. Somos feitos de pessoas que acreditam no poder da tecnologia para mudar o mundo — e que fazem isso acontecer todos os dias.

Se você busca propósito, desafios e um time que joga junto, seu lugar pode ser aqui.

Vem com a gente construir o futuro! Somos sem Fronteiras!