JOB DESCRIPTION
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Como Enablement você precisará garantir a capacitação contínua, a padronização de processos e a produtividade do time de Customer. Será o responsável por transformar dores operacionais e gaps de conhecimento em programas de aprendizagem, criando e mantendo atualizados os playbooks, documentações técnicas e rotinas de onboarding (ramp-up) para novos integrantes. Atuará como a ponte entre os diagnósticos operacionais de toda a área de Customer e o desenvolvimento comportamental, de processos e de ferramentas de todas as squads.
Nesta posição, você não será responsável pela elaboração ou condução de treinamentos técnicos e funcionais sobre as regras de negócio e funcionalidades do sistema ERP/Software.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀
#VempraOmie
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Onboarding e Ramp-up do Time de Customer: Estruturar, gerenciar e evoluir o programa de integração de novos colaboradores de Implementação, Retenção, Engajamento e Suporte, garantindo a redução do tempo necessário para que atinjam a performance ideal.
- Parceria Estratégica com T&D: Trabalhar em conjunto e constante sinergia com o time de Treinamento & Desenvolvimento (T&D), alinhando metodologias pedagógicas, integrando as trilhas de capacitação às diretrizes institucionais e aproveitando os recursos e plataformas da empresa.
- Capacitação em Boas Práticas de CS e Atendimento: Criar ferramentas, guias e metodologias para apoiar e orientar o time no atendimento ao cliente em suas diferentes formas, desde a condução de reuniões e treinamentos até o acompanhamento estratégico de contas, garantindo um padrão de excelência na operação.
- Gestão do Conhecimento e Playbooks: Mapear, padronizar e documentar os processos da área, mantendo uma base de conhecimento centralizada, atualizada e de fácil acesso.
- Diagnóstico de Gaps de Capacitação: Analisar feedbacks e dados oriundos das frentes de Adoção, Risco, Retenção e auditorias de atendimento para identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria no time.
- Capacitação em Ferramentas Operacionais: Desenhar e aplicar capacitações práticas sobre o ecossistema de ferramentas do time de Customer (CRM, ferramentas de WhatsApp, Intercom, agendas e sistemas internos).
- Desenvolvimento de Soft Skills: Criar e/ou apoiar workshops e treinamentos focados em competências comportamentais essenciais para a operação (comunicação assertiva, técnicas de escuta ativa, de-escalation/contorno de objeções, gestão de tempo, negociação e consultividade).
- Criação de Dashboards e Governança de Dados: Construir, alimentar e monitorar painéis de dados operacionais para acompanhar métricas de ramp-up, eficiência do time, adesão às ferramentas e impactos dos programas de capacitação.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação/RP, Pedagogia, Gestão de RH, Psicologia, Engenharia de Produção, Tecnologia / Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Perfil altamente didático, facilitador e empático.
- Excelente comunicação verbal e escrita para condução de workshops e dinâmicas comportamentais.
- Visão de processos e organização rigorosa para gestão de bases de conhecimento e documentações.
- Perfil protagonista e autônomo, com capacidade de identificar necessidades, puxar frentes de trabalho e conduzir iniciativas de forma independente, desde a estruturação até a entrega.
- Experiência prévia em Enablement, Treinamento & Desenvolvimento de Operações, CS Ops ou Capacitação em Atendimento/CS.
- Experiência prévia em empresas B2B SaaS ou startups de tecnologia.
- Domínio prático de ferramentas operacionais: CRM, plataformas de atendimento e WhatsApp (Intercom, Zendesk, etc.).
- Vivência na elaboração de playbooks, guias de atendimento e trilhas de desenvolvimento de soft skills.
- Domínio de ferramentas de documentação (Notion, Confluence, Loom, plataformas LMS).
- Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, tabelas dinâmicas) para acompanhamento de métricas de adesão e turmas.
- Automação & IA: Facilidade prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Gemini, Claude, etc.) e automação de fluxos.
Diferenciais- Noções/conhecimento em linguagem SQL para consulta, extração e cruzamento de dados, além de capacidade para tratamento, manipulação e higienização de bases operacionais.
- Experiência prática na construção e manutenção de dashboards e visões gerenciais em plataformas de dados/BI como Databricks, Power BI, Metabase e/ou Looker Studio.
- Cursos ou certificações em Comunicação Não-Violenta (CNV), Gestão de Conflitos ou Formação de Facilitadores/Treinadores.
- Vivência na realização de auditorias de qualidade (QA / Call Reviews / Chat Reviews).
- Vivência na construção de queries e pipelining de dados para times de CS/Operações em Databricks.
- Experiência prévia na aplicação prática de soluções de IA para automação de processos de treinamento e atendimento.
ADDITIONAL INFORMATION
Benefícios para apoiar sua jornada
Saúde e bem‑estar
- Plano Odontológico | Amil Dental
- Plano de Saúde | Bradesco Saúde
- Plataforma de Saúde Mental
- Plataforma de Telemedicina
- Seguro de Vida | Prudential
- Benefício Farmácia
- Auxílio Academia
Apoio à rotina
- Day Off de Aniversário
- Vale‑Refeição Flexível
- Auxílio Home Office
- Auxílio-creche
- VT e Fretado
Parcerias e Incentivos
- Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
- Benefícios Educacionais
- Benefícios de Viagens
- Plano de Saúde Pet
- SESC
- PPRL
NOSSO PROPÓSITO:
Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.
A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos todos #OmieLovers!
Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.
