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Service Desk Agent (Deutsch, Französisch, Remote, EU) (m/w/d)

Role overview

Qualifications

  • Fluent in German and French, additional languages are a plus
  • Advanced knowledge of MS Office applications preferred
  • Strong problem-solving and analytical skills
  • Good communication skills

Responsibilities

  • Technical support and troubleshooting for computer hardware and software, mobile devices, and other technical tools and products
  • Careful documentation of user requests in the ITSM tool
  • Management of the ticket backlog
  • Continuous service improvement, e.g., creating knowledge scripts and updating training materials

Key facts

Hard skills

Other skills

  • Troubleshooting (Problem Solving)
  • Microsoft Office
  • Problem Solving
  • Analytical Skills
  • Communication
  • Multitasking
  • Planning
  • Organizational Skills
  • Teamwork

About the company

D-ploy GmbH logo

D-ploy GmbH

IT Services & IT Consulting

D-ploy is an IT Engineering and Consulting Company with a wide portfolio of services and solutions suitable for globally as well as regionally operating companies. Our strength is in providing proven standard and individually tailored solutions helping our customers achieve their strategic and business goals. Our core competencies are operational IT Infrastructure services and consulting in the areas of Service Management, Program and Project Management as well as Quality Management. Company Profile Founded in January 2003 in Kaiseraugst, Switzerland, D-ploy has been growing steadily by expanding its expertise, portfolio and geographical presence across Europe and in the US. Our main focus has always been on ensuring that IT enables the Business, supports value generation and contributes to the overall work efficiency. With the customer-centric attitude and pragmatic approach to IT, we became a trusted and preferred IT partner to many customers proving again and again, that we can do IT. Building our expertise and establishing long-term partnerships with our customers, we understand the value of sustainable practices driven by compliance with industry standards and implementing best practices. Therefore, since 2016 D-ploy has been ISO 9001 and ISO/IEC 20000-1 and as of 2017 ISO/IEC 27001 certified. We strive to continuously offer the most suitable and innovative service solutions to our current and future customers by staying agile, understanding the industry needs and keeping up to date on the market trends.

Company details

Company typeLarge
IndustryIT Services & IT Consulting
Company size501 - 1000

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Job description

D-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Standorten in der gesamten EMEA-Region, darunter die Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich und Großbritannien, sowie in den USA.

Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und erstklassige Services und Lösungen zu bieten. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften in der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zu ihrem Erfolg und Unternehmenswert bei.

Wir freuen uns auf engagierte, flexible und lösungsorientierte Menschen, die Teil einer dynamisch wachsenden, internationalen Organisation werden möchten. Wir schaffen Mehrwert dort, wo IT zählt – werde Teil unseres Teams!

Task and Responsibilities:

  • Technischer Support und Fehlerbehebung bei Computer-Hardware und -Software, mobilen Geräten sowie weiteren technischen Tools und Produkten
  • Sorgfältige Dokumentation von Anwenderanfragen im ITSM-Tool
  • Arbeiten nach definierten Prozessen und Knowledge-Artikeln
  • Management des Ticket-Backlogs
  • Kontinuierliche Serviceverbesserung, z. B. Erstellung von Knowledge-Skripten und Aktualisierung von Schulungsunterlagen
  • Enge Zusammenarbeit mit den IT-Technikern vor Ort

Requirements

  • Sprachkenntnisse: fließend Deutsch und Französisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen von Vorteil
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Genauigkeit und Multitasking-Fähigkeit
  • Selbstständige und effiziente Arbeitsweise
  • Bereitschaft, Vorgaben und Best Practices zu befolgen
  • Planungs- und Organisationsfähigkeit
  • Teamplayer mit hilfsbereiter Persönlichkeit
  • Vorlage eines Strafregisterauszugs (Führungszeugnis), der nicht älter als drei Monate ist

Benefits

  • Vielfältige Tätigkeiten, Aufgaben und Projekte
  • Flexible Arbeitsbedingungen
  • Gutscheine zum Geburtstag, zur Hochzeit und eine Überraschung zur Geburt eines Kindes
  • „Fishing for Friends“ – unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Weiterbildung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
  • Firmenevents
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt und diverse Zusatzleistungen

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
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