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Salesforce Service Cloud Voice Consultant

Grupo TECDATA Engineering

Role overview

Qualifications

  • 2-5 years of experience in Service Cloud Voice implementation
  • Experience with Amazon Connect
  • Experience in end-to-end Contact Center projects
  • Ability to analyze business needs and translate them into technical designs

Responsibilities

  • Analyze requirements for CTI and design solutions
  • Estimate implementation efforts
  • Configure and/or develop on the CTI connector
  • Participate in testing, deployments, and technical support

Key facts

  • Remote from: Anywhere
  • Freelance
  • Mid-level (2-5 years)
  • Voice of the Customer Manager
  • Spanish

Hard skills

Other skills

  • Supervision
  • Problem Solving
  • Communication

About the company

Grupo TECDATA Engineering logo

Grupo TECDATA Engineering

IT Services & IT Consulting

TECDATA , es una dinámica compañía de servicios en Tecnologías de la Información con infraestructura propia en España , ofreciendo servicios profesionales y soluciones tecnológicas para nuestros clientes. Aportamos mucha experiencia y muy focalizada en tecnologías específicas que nos hace diferentes , el cliente es la clave de nuestra estrategia, y centramos nuestros esfuerzos en comprender sus necesidades para incrementar su productividad y optimizar su negocio.

Company details

Company typeScaleup
IndustryIT Services & IT Consulting
Company size201 - 500

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Job description

🚀 ¡Nueva oportunidad! Desarrollador/a Salesforce Service Cloud Voice

Buscamos un/a Desarrollador/a Salesforce Service Cloud Voice con 2-5 años de experiencia en implantación, administración y desarrollo de soluciones de Service Cloud Voice, idealmente trabajando con Amazon Connect como backend de telefonía.

🎯 ¿Qué buscamos?

  • Experiencia en Salesforce Service Cloud Voice.

  • Experiencia con Amazon Connect.

  • Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end, más allá de la capa CRM:

    • Routing y enrutamiento.

    • IVR.

    • Grabación.

    • Colas y skills.

    • Supervisión.

    • Analítica y calidad.

  • Capacidad para analizar necesidades de negocio y traducirlas a diseños técnicos.

  • Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño de soluciones.

  • Estimación de esfuerzos de implementación.

  • Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI.

  • Participación en pruebas, despliegues y soporte técnico.

  • Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

⭐ Valorable:
Experiencia con otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.

🌍 Inglés: Valorable.

💰 SBA: 42.000 €
🏠 Modalidad: 100% remoto

Si tienes experiencia en Salesforce Voice + Amazon Connect y quieres participar en proyectos de Contact Center de principio a fin, ¡nos gustaría conocerte

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After you apply, unlock the direct contact details of the people who actually make the call. A quick follow-up makes you 5x more likely to land an interview.

MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
Unlocked after you apply
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