Anstellungsdetails
Anstellung, Vollzeit, Remote oder Köln / Darmstadt / Düsseldorf / Berlin
Info
Wer wir sind
Wir sind das Tech-Powerhaus hinter den internationalen Kaufland-Online-Marktplätzen und ein Unternehmen der Schwarz Gruppe. Mit Start-up-Mentalität und auf Augenhöhe entwickeln wir in flachen Hierarchien die besten Marktplatz-Lösungen: für unsere Kunden, Händler und Partner. #AusEuropaFürEuropa
Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im
Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.
Bei uns im
CS Development Team steht die strategische Weiterentwicklung unseres Kundenservices im Fokus. Wir identifizieren und implementieren Verbesserungsmöglichkeiten, die den Kundenservice optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Dabei arbeiten wir eng mit der Abteilung Tech & Product zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln und unsere Dienstleistungen im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail
- Du trägst mit neuen Projekten, Prozessen und der Einführung von Tools maßgeblich dazu bei, unseren Online-Marktplatz kundenfreundlicher und effizienter zu gestalten. Hierbei steht die Automatisierung, insbesondere mittels KI-Tools, im Vordergrund
- Du bewertest firmenweite Entwicklungen und neue Tech-Features hinsichtlich ihrer Relevanz für den Kundenservice, stellst, wenn nötig, die Umsetzung von Kundenservice-Anforderungen in der Entwicklung sicher und steuerst die Operationalisierung innerhalb des Kundenservice-Teams
- Du analysierst den Status Quo bestehender Prozesse, u. a. mithilfe von vorliegenden Kundenanfragen, und identifizierst Optimierungspotenziale durch Daten- und Prozessanalysen
- Du leitest basierend darauf entsprechende Maßnahmen ab, stellst diese vor und bist ganzheitlich für deren Umsetzung verantwortlich. Dabei behältst du die wirtschaftlichen Aspekte stets im Auge
- Du arbeitest mit vielen anderen Abteilungen eng zusammen, wie z. B. Tech & Product, Marktplatz-Support, Logistik, Finance, Legal
Profil
Dein Profil - Das erwarten wir von dir
- Du hast ein abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt (z. B. BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik)
- Du verfügst über Praxiserfahrung in den Bereichen Business Development oder im Projektmanagement im Bereich Prozess- & Softwareoptimierung, idealerweise im Kundenservice
- Du bist technik- und datenaffin und hast bereits Erfahrung in der Nutzung von KI- und Automatisierungstools zur Transformation von Businessprozessen
- Du steuerst mehrere Initiativen parallel – eigenständig, pragmatisch und priorisierungsstark in agilen Umfeldern
- Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten und bringst ein strategisches Mindset mit
- Du kommunizierst klar, vertrittst dabei die Standpunkte des Kundenservices und bedienst dabei diverse Stakeholder-Gruppen
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- (mind. C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1) und fühlst dich wohl dabei, im Arbeitsalltag regelmäßig und viel Englisch zu sprechen
- Herausforderungen motivieren dich! Du bist in der Lage, dich in komplexe Prozesse hineinzudenken sowie Lösungen eigenständig zu entwickeln
Benefits
Das bieten wir dir
- Create your own work-life: Entscheide flexibel, ob du remote (innerhalb Deutschlands) oder an einem unserer Standorte in Köln, Darmstadt, Düsseldorf oder in Berlin arbeiten möchtest!
- Urban Sports Club und RSG Group Fitness Studios: Über uns erhältst du Top-Konditionen für Fitness, Schwimmen, Yoga und vieles mehr
- Mental Well-Being: Wir unterstützen dich auf deiner Well-Being Journey mit speziellen Angeboten wie u.a. Instahelp, der digitalen Plattform für psychologische Online-Beratung
- Urlaub & Sabbatical: Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr & die Möglichkeit, ein Sabbatical einzulegen, sobald du eine gewisse Zeit Teil des Teams bist
- Option auf Pluxee Restaurantgutscheine: Kaufe die Gutscheine über uns und profitiere so von steuerlich begünstigten Verpflegungszuschüssen!
- Deutschlandticket: Wir bezuschussen dein Abo für mehr Mobilität
- Mitarbeiterrabatt: Du erhältst monatlich einen Gutschein für Kaufland.de
- Free choice of hardware: Ob Mac oder Lenovo, bei uns hast du die Wahl
- Boost für dein Wachstum: Profitiere von unseren Online-Sprachlernangeboten, vielfältige Inhouse-Trainings und unserem automatisierten 360 Grad Feedback
- This is who we are: Unsere dynamische Kultur kombiniert flache Hierarchien, Start-up-Mentalität, ein internationales Team aus über 65 Nationen und der Power der Schwarz Gruppe, um dir ein agiles und sicheres Arbeitsumfeld zu bieten
- Wir sind Teamplayer: Ab Tag 1 vernetzt du dich dank unserer digitalen Onboarding-Journey, dem Buddy-Programm und regelmäßigen Team- sowie Unternehmensevents, All-Hands-Meetings, Powerful Mornings uvm. nicht nur mit deinem Team, sondern auch darüber hinaus mit anderen!
Schaue bei unseren
Principles & auf unserem
Blog vorbei und erhalte noch mehr Insights in unsere Unternehmenskultur!
Diversity bei Kaufland e-commerce
Bei uns sind Bewerbungen von allen Menschen herzlich willkommen - ganz unabhängig von Hautfarbe, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion und Weltanschauung. Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt – denn wir wissen, dass Außergewöhnliches nur mit Diversität erreicht werden kann. Erfahre
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