Especialista Contact Center

• 21 days ago

Grupo TECDATA Engineering

Role overview

Qualifications

2-5 years of experience in implementing or managing Service Cloud Voice in Salesforce
Experience with Amazon Connect as backend for telephony
Participation in end-to-end contact center projects
Desirable experience with other CCaaS platforms such as Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9

Responsibilities

Translate business needs into technical design
Analyze CTI requirements and create technical designs
Estimate implementation efforts
Develop and configure on the CTI connector

Key facts

Remote from: Anywhere
Full time
Call Center Agent
Spanish

Hard skills

Other skills

Supervision

About the company

Grupo TECDATA Engineering

IT Services & IT Consulting

TECDATA , es una dinámica compañía de servicios en Tecnologías de la Información con infraestructura propia en España , ofreciendo servicios profesionales y soluciones tecnológicas para nuestros clientes. Aportamos mucha experiencia y muy focalizada en tecnologías específicas que nos hace diferentes , el cliente es la clave de nuestra estrategia, y centramos nuestros esfuerzos en comprender sus necesidades para incrementar su productividad y optimizar su negocio.

Company details

Company typeScaleup

IndustryIT Services & IT Consulting

Company size201 - 500

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Job description

Perfiles/Especialista Contact Center / CTI en remoto

Experiencia entre 2-5 años implantando o administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía.

Haber participado en proyectos de contact center end-to-end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabación, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.

Traducir necesidades de negocio a diseño técnico.

Deseable haber vivido migraciones desde plataformas legacy o CCaaS distintas hacia Salesforce Voice o Amazon Connect

Se valorará experiencia deseable en otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.

Análisis de requerimientos de CTI y diseño técnico. Estimación esfuerzo de implementación. Desarrollos y/o configuraciones sobre el conector CTI. Pruebas, despliegues y Soporte técnico al equipo

Deseable inglés

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