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Especialista Contact Center

Grupo TECDATA Engineering

Role overview

Qualifications

  • 2-5 years of experience in implementing or managing Service Cloud Voice in Salesforce
  • Experience with Amazon Connect as backend for telephony
  • Participation in end-to-end contact center projects
  • Desirable experience with other CCaaS platforms such as Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9

Responsibilities

  • Translate business needs into technical design
  • Analyze CTI requirements and create technical designs
  • Estimate implementation efforts
  • Develop and configure on the CTI connector

About the company

Grupo TECDATA Engineering logo

Grupo TECDATA Engineering

IT Services & IT Consulting

TECDATA , es una dinámica compañía de servicios en Tecnologías de la Información con infraestructura propia en España , ofreciendo servicios profesionales y soluciones tecnológicas para nuestros clientes. Aportamos mucha experiencia y muy focalizada en tecnologías específicas que nos hace diferentes , el cliente es la clave de nuestra estrategia, y centramos nuestros esfuerzos en comprender sus necesidades para incrementar su productividad y optimizar su negocio.

Company details

Company typeScaleup
IndustryIT Services & IT Consulting
Company size201 - 500

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Job description

Perfiles/Especialista Contact Center / CTI en remoto

Experiencia entre 2-5 años implantando o administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía.

Haber participado en proyectos de contact center end-to-end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabación, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.

Traducir necesidades de negocio a diseño técnico.

Deseable haber vivido migraciones desde plataformas legacy o CCaaS distintas hacia Salesforce Voice o Amazon Connect

Se valorará experiencia deseable en otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.

Análisis de requerimientos de CTI y diseño técnico. Estimación esfuerzo de implementación. Desarrollos y/o configuraciones sobre el conector CTI. Pruebas, despliegues y Soporte técnico al equipo

Deseable inglés

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After you apply, unlock the direct contact details of the people who actually make the call. A quick follow-up makes you 5x more likely to land an interview.

MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
Unlocked after you apply
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